Analista de Relacionamento Pl.

Pontifícia Universidade Católica do Paraná; Curitiba; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed

Vale-refeição

Plano Odontológico OdontoPrev

Vale Transporte

Estacionamento Gratuito

Wellhub/Acesso a academias

Resumo da oferta

A Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR) – Campus Curitiba busca profissional para atuar em atendimento ao estudante, com foco em engajamento e satisfação. O papel envolve suporte aos alunos e colaboração com diferentes áreas da instituição.

O candidato ideal possui experiência em relacionamento com clientes no ensino superior, boa comunicação, visão analítica e capacidade de gerenciar várias demandas. O cargo é presencial no campus Curitiba.

Qualificações

• Experiência em relacionamento com cliente, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão.
• Boa comunicação e foco na resolução de problemas.
• Organização para gerenciar várias demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo aos alunos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para engajamento e satisfação.
• Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento de turmas e demandas acadêmicas.
• Analisar processos acadêmicos, solicitações formais, documentação e prazos.
• Atuar com áreas internas e fornecedores para garantir a execução de atividades da jornada do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, contribuindo para relatórios e melhorias.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Análise de indicadores

Empatia e comunicação

Gestão de demandas

Trabalho em equipe

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

• Vale Transporte

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.
• Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.
• Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a elaboração de relatórios e propostas de melhoria.
• Participar de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e sugestões para otimização das atividades da área.
• Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante e melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter

• Experiência em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.
• Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.
• Organização e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

O que seria legal você ter

• Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.
• Conhecimento de sistemas acadêmicos e/ou CRM.
• Conhecimento em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

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