Analista de Relacionamento Pl. | Exclusiva PCD

Pontifícia Universidade Católica do Paraná; Curitiba; Presencial; BRL 45 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico OdontoPrev

Vale-refeição

Vale Transporte

Resumo da oferta

A PUCPR – Campus Curitiba busca profissional para atendimento consultivo aos alunos, com foco na satisfação e engajamento dos estudantes, apoiando as coordenações de curso e a jornada acadêmica.

Você atuará na análise de processos, cooperação com áreas internas e fornecedores, além de monitorar indicadores de retenção e propor melhorias contínuas, contribuindo para uma experiência estudantil de qualidade.

Qualificações

• Experiência em relacionamento com cliente ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores.
• Boa comunicação e empatia na solução de problemas.
• Organização para gerenciar várias demandas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo aos alunos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para engajamento.
• Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento de turmas e demandas acadêmicas.
• Analisar processos acadêmicos, solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Parcerias com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução dos processos da jornada do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, gerando relatórios.
• Participar de iniciativas de melhoria de processos e transformação digital.
• Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Customer success

Boa comunicação

Capacidade analítica

Ferramentas

Power BI

CRM

Descrição da oferta de emprego

• Vale Transporte

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.


• Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.


• Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.


• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.


• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a elaboração de relatórios e propostas de melhoria.


• Participar de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e sugestões para otimização das atividades da área.


• Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante e melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Experiência em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.


• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.


• Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.


• Organização e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.


• Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

O que seria legal você ter:

• Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.


• Conhecimento de sistemas acadêmicos e/ou CRM.


• Conhecimento em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.


• Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade


• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento


• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.


• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação


• Entrega de marmitas na recepção do local de trabalho para pessoas com deficiência, com desconto simbólico na folha de pagamento.


• Programa de Qualidade de Vida


• Previdência Privada


• Seguro de Vida


• Vale Transporte


• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento


• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês


• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária


• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos


• Estacionamento preferencial de fácil acesso as dependências de trabalho

Salário:

Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário:

Segunda a sexta-feira, das 08h as 17h24

Local:

PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.