Analista de Relacionamento Sr.

PUCPR; Curitiba; Presencial; BRL 45 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico OdontoPrev

Incentivo à Educação

Vale-refeição

Programa de Qualidade de Vida

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Transporte

Estacionamento Gratuito

Zenklub

Resumo da oferta

PUCPR – Campus Curitiba busca profissional para atuar em relacionamento com alunos, promovendo sucesso estudantil, acompanhamento de turmas e gestão de processos acadêmicos com foco em melhoria contínua.

A posição envolve engajamento com diversas áreas, uso de dashboards e participação em projetos de transformação digital, contribuindo para a qualidade da experiência estudantil.

Qualificações

• Experiência prévia em relacionamento com cliente, customer success ou apoio acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidade analítica com visão orientada a dados e melhoria contínua.
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Organização, autonomia e capacidade de atuar com múltiplas prioridades.
• Vivência em ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas.
• Conhecimento em sistemas acadêmicos/CRM.
• Conhecimento em dashboards no Power BI.
• Participação em projetos de transformação digital ou melhoria de processos.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamento proativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dos estudantes.
• Atuar junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedback e suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.
• Analisar, conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Integrar-se a áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos e aprimoramento da experiência do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.
• Participar de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão de processos e implementação de novas soluções.

Conhecimentos

Customer success

Análise de dados

Comunicação clara

Organização

Trabalho transversal

Ferramentas

Power BI

CRM educacional

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Main responsibilities

• Gerenciaro relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamentoproativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dosestudantes;
• Atuarjunto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedbacke suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.
• Analisar,conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais,documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Integrar-sea áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos eaprimoramento da experiência do aluno.
• Monitorarindicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborandorelatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.
• Participarde projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisãodeprocessos e implementação de novas soluções.

Requirements and skills

O que você precisa ter:

• Experiênciaprévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporteacadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidadeanalítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua.
• Habilidadede comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Organização,autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades.
• Vivênciaem ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas.

O que seria legal você ter:

• Experiênciano segmento educacional, especialmente em pós-graduação.
• Conhecimentode sistemas acadêmicos/CRM.
• Conhecimentoem criação e análise de dashboards no Power BI, com capacidade de transformardados acadêmicos e de relacionamento em insights acionáveis.
• Participaçãoem projetos de transformação digital ou melhoria de processos.

Additional information

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário:Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local:PUCPR – Campus Curitiba

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