Analista de Relacionamento Sr. | Prazo Determinado

Grupo Marista; Curitiba; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico OdontoPrev

Incentivo à Educação

Vale-refeição

Programa de Qualidade de Vida

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Transporte

Estacionamento Gratuito

Wellhub

Zenklub

Programa Conte Comigo

Clube de Vantagens

Resumo da oferta

A PUCPR do Grupo Marista busca profissional com foco em relationship management e sucesso do aluno para atuar no Campus Curitiba. O papel envolve atendimento consultivo, acompanhamento de turmas e atuação proativa para promover engajamento e retenção estudantil.

É desejável experiência com dados e criação de dashboards em Power BI, além de capacidade de colaborar com diversas áreas para melhorar a experiência educacional e operacional dos alunos.

Qualificações

• Experiência prévia em relacionamento com cliente ou suporte acadêmico.
• Capacidade analítica, com visão orientada a dados e melhoria contínua.
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Organização, autonomia e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo e engajamento.
• Atuar junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas e suporte às necessidades acadêmicas.
• Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Integrar-se a áreas internas e fornecedores externos para fluidez dos processos e melhoria da experiência do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e evasão, propondo ações com base em dados.
• Participar de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação e melhoria de processos.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Análise de dados

Comunicação

Organização

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Main responsibilities

• Gerenciaro relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamentoproativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dosestudantes;
• Atuarjunto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedbacke suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.
• Analisar,conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais,documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Integrar-sea áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos eaprimoramento da experiência do aluno.
• Monitorarindicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborandorelatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.
• Participarde projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão deprocessos e implementação de novas soluções.

Requirements and skills

O que você precisa ter:

• Experiênciaprévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporteacadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidadeanalítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua.
• Habilidadede comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Organização,autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades.
• Vivênciaem ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas.

O que seria legal você ter:

• Experiênciano segmento educacional, especialmente em pós-graduação.
• Conhecimentode sistemas acadêmicos/CRM.
• Conhecimentoem criação e análise de dashboards no Power BI, com capacidade de transformardados acadêmicos e de relacionamento em insights acionáveis.
• Participaçãoem projetos de transformação digital ou melhoria de processos.

Additional information

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.