Especialista De Crm

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas está buscando profissional de CRM para atuar com estratégias B2B, segmentação e automação de campanhas, elevando o relacionamento com varejistas, distribuidores e atacadistas no Brasil. Você planejará e executará jornadas, nutrição de leads, envio de e-mails e mensagens via WhatsApp, além de analisar dados e construir dashboards para embasar decisões.

A posição exige graduação, domínio de RD Station, Power BI e LGPD, com visão de negócio, capacidade de integrar CRM, ERP e BI para

Qualificações

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.
• Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).
• Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.
• Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada marca.
• Planejar, configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de relacionamento.
• Criar estratégias de segmentação e personalização considerando perfil, comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes.
• Desenvolver réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e reativação.
• Planejar e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento via WhatsApp.
• Analisar dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação.
• Acompanhar indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita influenciada e eficiência das ações.
• Realizar testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas.
• Estruturar estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas, contribuindo para o aproveitamento do funil comercial.
• Atuar na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos.
• Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias de CRM aos objetivos do negócio.
• Apoiar a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais ferramentas.
• Atuar como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM.
• Construir análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e recomendações práticas.

Conhecimentos

Iniciativa

Analise de dados

Visão de negócio

Autonomia para projetos

Formação académica

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

RD Station

Power BI

Looker Studio

Excel

Google Sheets

Integração CRM/ERP/BI

Descrição da oferta de emprego

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.
• Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).
• Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.
• Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.

Procuramos alguém que:

• Tenha iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de relacionamento que gerem resultados;
• Buscamos alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor soluções e acompanhar sua implementação;
• É importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing, Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes.
• Valorizamos quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em ações práticas;
• Também esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão, retenção, recompra e reativação.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada marca;
• Planejar, configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de relacionamento;
• Criar estratégias de segmentação e personalização considerando perfil, comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes;
• Desenvolver réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e reativação;
• Planejar e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento via WhatsApp;
• Analisar dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação;
• Acompanhar indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita influenciada e eficiência das ações;
• Realizar testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas;
• Estruturar estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas, contribuindo para o aproveitamento do funil comercial;
• Atuar na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias de CRM aos objetivos do negócio;
• Apoiar a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais ferramentas;
• Atuar como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM;
• Construir análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e recomendações práticas.

Será um diferencial:

• Experiência com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas, distribuidores ou atacadistas;
• Experiência avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e análise de resultados;
• Conhecimento de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente;
• Experiência com estratégias de relacionamento via WhatsApp;
• Conhecimento de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento;
• Vivência com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI;
• Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;
• Excel ou Google Sheets em nível avançado;
• Experiência com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads;
• Vivência com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias orientadas a dados.