Especialista de Automação e Processos (Business Development)

Arcoeducacao; São Paulo; Híbrido; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação e/ou refeição

Plano de saúde

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estic

Auxílio creche

Wellhub/Zenklub parceria

Resumo da oferta

Arcoeducacao está procurando profissional para atuar no time de isaac - Fopag e Contabilidade para Escolas, na microárea de Business Development. Irá atuar com operação, automação de processos e melhoria contínua, resolvendo tickets e mapeando gargalos para elevar a eficiência.

A posição envolve desenvolvimento de automações, análise de dados e participação com equipes multidisciplinares para entregar resultados de alto impacto.

Qualificações

• Experiência consolidada em Planejamento Operacional, Eficiência, Performance ou Operações.
• Capacidade de resolver problemas complexos através de gestão de chamados/tickets e suporte a clientes.
• Domínio prático de ferramentas de automação (Make, Zapier, Python ou No-Code/Low-Code) e gestão de chamados (Zendesk, Jira, Freshdesk).
• Análise de dados com Excel/Google Sheets e geração de relatórios de performance.
• Excelente comunicação para atuar entre equipes técnicas, comerciais e operacionais.

Responsabilidades

• Operação e Suporte Contínuo: atender tickets de produto e clientes internos/externos.
• Mapeamento e melhoria de processos para reduzir gargalos.
• Desenvolvimento de automações para aumentar produtividade e escala.
• Acompanhamento de KPIs e SLAs, transformando dados em diagnósticos e planos de ação.
• Gestão de stakeholders entre Operações, Comercial e Clientes.

Conhecimentos

Planejamento Operacional

Eficiência de Processos

Automação de Processos

Análise de Dados

Gestão de Stakeholders

Atendimento ao Cliente/Tickets

Excel/Google Sheets

Ferramentas

Zendesk

Jira

Freshdesk

Make

Zapier

Python

No-Code/Low-Code

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de isaac - Fopag e Contabilidade para Escolas, na microárea de Business Development, macroárea de Novos Negócios, você:

No dia a dia você irá:

• Operação e Suporte Contínuo: Atuar no atendimento e resolução de tickets de produto do time de operações interno e dos clientes da solução;
• Mapeamento e Eficiência de Processos: Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria para otimizar as rotinas das equipes de ponta;
• Desenvolvimento de Automações: Criar ferramentas, fluxos automatizados e recursos técnicos para aumentar a produtividade e a escala da operação;
• Acompanhamento de Performance: Definir, estruturar e acompanhar indicadores operacionais (KPIs e SLAs), transformando dados em diagnósticos e planos de ação;
• Gestão de Stakeholders: Articular soluções junto a times cruzados (Operações, Comercial e Clientes), garantindo a implementação fluida das entregas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência Prévia: Atuação consolidada em funções de Planejamento Operacional, Eficiência, Performance ou Operações.
• Resolução de Problemas Complexos: Capacidade demonstrada em gestão de chamados/tickets, análise de causa-raiz e suporte a clientes internos ou externos.
• Automação e Ferramentas: Domínio prático de ferramentas de automação de processos (como Make, Zapier, Python, ou ferramentas No-Code/Low-Code) e gestão de chamados (Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares).
• Análise de Dados: Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets e facilidade para manipular dados e gerar relatórios de performance.
• Comunicação Interpessoal: Excelente capacidade de interlocução para transitar entre perfis técnicos, comerciais e operacionais.

Diferenciais:

• Vivência no Setor de Educação: Experiência prévia em EdTechs ou no relacionamento direto com instituições de ensino/escolas.
• Visualização de Dados: Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou Tableau).
• Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Scrum) ou frameworks de melhoria contínua (Lean, PDCA).
• Bancos de Dados: Nível básico/intermediário de SQL para extração de dados diretamente da fonte.
• ID-4336- REQ-20260911-004

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• + Licença maternidade e paternidade estendida
• + Auxílio creche
• + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• + Incentivo à educação
• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco