Analista de Suporte II

Arcoeducacao; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Vale transporte

Licença parental estendida

Auxílio creche

Parcerias de bem-estar

Resumo da oferta

A Arco Educação, a maior empresa de educação básica da América Latina, oferece oportunidade na área de gestão de acessos e suporte de TI. O papel envolve controlar acessos, apoiar usuários remotamente e criar automações simples para tornar as rotinas mais eficientes.

Você trabalhará com governança, IA aplicada às ferramentas diárias e contribuirá para manter políticas de segurança consistentes e documentação atualizada.

Qualificações

• Experiência com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto).
• Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT, etc.).
• Experiência na criação de automações e scripts para facilitar rotinas operacionais.
• Familiaridade com a utilização de Inteligência Artificial como apoio nas ferramentas e rotinas de trabalho.

Responsabilidades

• Monitorar a fila de chamados, garantindo SLA e evitando escalonamentos.
• Concessão, alteração e revogação de acessos conforme políticas de segurança.
• Acompanhar fluxos de admissão e movimentação interna, aplicando políticas da empresa.
• Executar controles de auditoria, coletar IPEs e relatar recertificações de acessos.
• Desenvolver pequenas automações para otimizar rotinas operacionais.

Conhecimentos

Gestão de Acessos

Suporte remoto

Automação de scripts

IA como apoio

Formação académica

Ensino Superior completo em TI

Ferramentas

Google Workspace

JumpCloud

IGA

RBAC

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.

Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.

Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.

Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.

Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?

#VemPraArco

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

Quais serão os seus desafios com a gente?

• Monitorar a fila de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e atuando para evitar escalonamentos. Atuar na resolução de incidentes, orientando usuários e identificando a causa do problema.
• Realizar a concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, aplicações e ferramentas corporativas, de acordo com as políticas de segurança da informação. Atender solicitações e chamados relacionados a acessos, monitorando prazos e garantindo qualidade no atendimento.
• Acompanhar e garantir a fluidez sistêmica nos fluxos de admissão e movimentação interna, assegurando que as políticas da empresa sejam aplicadas rigorosamente, principalmente na revogação de acessos elegíveis.
• Executar controles de auditoria, coletar IPEs, elaborar relatórios de recertificação de acessos e criar/manter atualizada toda a documentação da área (normas, políticas e procedimentos).
• Identificar problemas recorrentes, propor soluções básicas e desenvolver pequenas automações (scripts) que otimizem as rotinas operacionais do dia a dia aumentando a eficiência operacional.

O que esperamos que você tenha:

• Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto);
  
• Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas;
  
• Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT, etc.);
  
• Experiência na criação de automações e scripts para facilitar rotinas operacionais;
  
• Familiaridade com a utilização de Inteligência Artificial como apoio nas ferramentas e rotinas de trabalho.

Será um diferencial:

• Experiência prática com Google Workspace;
  
• Experiência com JumpCloud;
  
• Experiência com soluções de IGA (Identity Governance and Administration);
  
• Experiência com criação de matriz RBAC (Role-Based Access Control).
  
• Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• + Licença maternidade e paternidade estendida
• + Auxílio creche
• + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• + Incentivo à educação
• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco