Analista de Operações

Arcoeducacao; São Paulo; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade

Auxílio creche

Parcerias educacionais

Desconto em passagens

Parcerias com planos de saúde para pet

Acesso a materiais didáticos Arco

Oportunidades de MBA/Pós-Graduação

Resumo da oferta

A Arcoeducacao busca profissionais para atuar em monitoramento operacional e CX, com foco em diagnóstico de desvios, melhoria de fluxos e governança de dados.

Você trabalhará com dashboards, ferramentas de CRM e BI para suportar decisões da liderança, mantendo alta organização e comunicação eficaz sob pressão.

Qualificações

• Experiência prévia em operações de atendimento, CX ou Monitoramento Operacional.
• Domínio na interpretação de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (Salesforce) e dashboards (Metabase, Power BI, Looker).
• Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.
• Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.

Responsabilidades

• Monitoramento Operacional em Tempo Real: acompanhar indicadores de CX via dashboards e diagnosticar desvios.
• Gestão de Bases de Dados: assegurar acurácia, manutenção e atualização de bases de atendimento e alocações.
• Otimização de Fluxos e Processos: mapear gargalos em fluxos e propor melhorias em conjunto com Qualidade, Tecnologia e Operações.
• Estudos e Diagnósticos Operacionais: realizar análises de causa raiz para apoiar decisões da liderança.

Conhecimentos

Operações de atendimento

CX / Customer Experience

Interpretação de indicadores

Comunicação escrita

Trabalho sob pressão

Ferramentas

Salesforce

Metabase

Power BI

Looker

Descrição da oferta de emprego

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.
• Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.
• Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.
• Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.
• Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).
• Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.
• Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.

Diferenciais:

• Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).
• Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).
• Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.
• Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash
• + Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• + Licença maternidade e paternidade estendida
• + Auxílio creche
• + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• + Incentivo à educação
• + Desconto em passagens aéreas
• + Parceria com plano de saúde para Pet
• + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossaspessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco