Analista Customer Sucess Pleno (Bilíngue)

JOYn RH; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia busca um profissional bilíngue para integrar sua equipe de Customer Success. Este papel é essencial para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de expandir o atendimento internacional. O candidato ideal terá experiência em vendas e relacionamento, sendo capaz de educar os clientes sobre o uso do software e cultivar relações duradouras. Se você é comunicativo, organizado e tem uma mentalidade voltada para a solução de problemas, essa é a oportunidade perfeita para você crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success com foco em relacionamento e vendas.
• Capacidade de simplificar termos técnicos e abordagem empática.

Responsabilidades

• Prover suporte técnico e educacional sobre o software de emissão de notas fiscais.
• Garantir a retenção e satisfação dos clientes, reduzindo churn.
• Cultivar relações sólidas com clientes, promovendo fidelização.

Conhecimentos

Inglês avançado

Comunicação

Organização e Gestão do Tempo

Resolução de Problemas

Orientação para Vendas e Retenção

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Relações Internacionais

Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Software de automação fiscal

ERP

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nosso cliente, empresa de tecnologia do segmento de API de notas fiscais busca talento bilíngue para integrar a equipe de Customer Success com foco em relacionamento e crescimento de faturamento dentro da carteira de clientes ativos. Esse papel será essencial no atendimento ao cliente, expandir o atendimento internacional, garantindo uma experiência positiva e contínua, atendendo às necessidades dos clientes e fortalecendo o relacionamento com a marca.

Você será responsável por:

• Prover suporte técnico e educacional sobre o software de emissão de notas fiscais.
• Conduzir o cliente desde a venda até o uso contínuo do produto.
• Negociar ajustes de preços, contratos e pacotes de serviços.
• Garantir a retenção e satisfação dos clientes, reduzindo churn.
• Educar sobre novas funcionalidades e otimizar o uso do software.
• Cultivar relações sólidas com clientes, promovendo fidelização.
• Identificar e implementar oportunidades de retenção e vendas complementares.
• Participar de reuniões de feedback e implementar melhorias baseadas em sugestões.
• Monitorar indicadores como NPS e CSAT.
• Analisar feedbacks para identificar melhorias e oportunidades.
• Elaborar relatórios de atendimento para embasar decisões estratégicas.
• Compartilhar feedbacks recorrentes com o time de produto.
• Desenvolver, junto ao marketing, materiais educativos como guias e FAQs.

O que você precisa:

• Graduação em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas.
• Inglês avançado para conversação.
• Experiência prévia em Customer sucess com foco em relacionamento e vendas, especialmente em tecnologia e software B2B.
• Comunicação, tendo capacidade de simplificar termos técnicos, abordagem empática e proativa.
• Organização e Gestão do Tempo, priorizando demandas e gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Resolução de Problemas, analisando desafios técnicos e sugerir soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
• Orientação para Vendas e Retenção, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell enquanto promove a satisfação do cliente.
• Familiaridade com software de automação fiscal, ERP ou CRM será um diferencial.

Por que essa vaga é Importante?

Essa contratação será fundamental para garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, promovendo o valor contínuo das soluções e contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.