Arquiteto(a) de Amazon Connect – Híbrido/Remoto Brasil – Inglês Avançado

Accenture Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 250 000 - 400 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Previdência Privada

Welhub

Opção de compra de ações

Desconto Farmácia

Auxílio Creche

Licença Maternidade e Paternidade Est\

Resumo da oferta

Accenture Brasil busca um profissional sênior para liderar o desenho de arquiteturas CCaaS usando Amazon Connect e serviços da AWS, com integração a Salesforce, ServiceNow e Zendesk. A função envolve projetar soluções escaláveis, seguras e resilientes para atendimento omnichannel.

Você liderará equipes multidisciplinares e conduzirá estratégias de monitoramento, análise de dados e transformação digital, aplicando GenAI para a experiência do cliente e promovendo governança e custo-eficiência na

Qualificações

• Mínimo de 4–5 anos de experiência prática em arquitetura e implementação de soluções com AWS e CCaaS.
• Inglês avançado obrigatório.
• Certificações AWS desejáveis (Solutions Architect/SysOps).
• Experiência com GenAI aplicada à experiência do cliente e automação de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar o desenho e a definição de arquiteturas CCaaS com Amazon Connect e AWS.
• Projetar soluções escaláveis, seguras e resilientes para atendimento omnichannel.
• Integrar Amazon Connect com Salesforce, ServiceNow, Zendesk e ERPs.
• Definir estratégias de monitoramento, dados, transcrição e análise de sentimento com Amazon Connect Contact Lens.
• Liderar equipes multidisciplinares promovendo governança, segurança e redução de custos na AWS.
• Apoiar stakeholders na transformação digital da experiência do cliente (CX).
• Conduzir iniciativas de transformação digital de ponta a ponta.

Conhecimentos

Liderança técnica

Comunicação em inglês avançado

Consultoria

Visão estratégica

Ferramentas

AWS Lambda

S3

DynamoDB

IAM

CloudFormation

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar.
Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia.
Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em accenture.com

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Liderar o desenho e a definição de arquiteturas de Contact Center as a Service (CCaaS) utilizando Amazon Connect e serviços da AWS.
• Projetar e implementar soluções escaláveis, seguras e resilientes para atendimento omnichannel.
• Desenvolver e integrar soluções de automação, URAs inteligentes, chatbots e voicebots utilizando Amazon Lex e tecnologias de IA generativa.
• Integrar Amazon Connect com plataformas corporativas como Salesforce, ServiceNow, Zendesk, ERPs e sistemas legados de telefonia.
• Atuar na definição de estratégias de monitoramento, análise de dados, transcrição e análise de sentimento utilizando Amazon Connect Contact Lens.
• Liderar tecnicamente equipes multidisciplinares, promovendo boas práticas de arquitetura, segurança, governança e otimização de custos na AWS.
• Apoiar stakeholders e clientes na evolução da experiência do cliente (CX), conduzindo iniciativas de transformação digital de ponta a ponta.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Forte capacidade de liderança técnica e tomada de decisões arquiteturais.
• Excelente comunicação para interação com clientes globais e equipes multidisciplinares.
• Perfil consultivo com foco em resolução de problemas complexos.
• Visão estratégica e capacidade de conduzir iniciativas de transformação digital.
• Mentalidade inovadora, colaborativa e orientada a resultados.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Certificação AWS Certified Solutions Architect Associate ou Professional.
• Certificação AWS Certified SysOps Administrator.
• Experiência com GenAI aplicada à experiência do cliente e automação de atendimento.
• Vivência em ambientes corporativos globais e projetos de transformação de Contact Center em larga escala.
• Conhecimento em frameworks de arquitetura corporativa e práticas DevOps.

Requisitos obrigatórios:

• Mínimo de 4 a 5 anos de experiência prática em arquitetura e implementação de soluções utilizando Amazon Connect.
• Experiência sólida com AWS Lambda, S3, DynamoDB, IAM e CloudFormation.
• Conhecimento em infraestrutura de Contact Center, VoIP, SIP, roteamento de chamadas e WebRTC.
• Experiência com integrações entre plataformas de atendimento e sistemas corporativos.
• Domínio de pelo menos uma linguagem de programação, como Python, JavaScript ou Node.js.
• Inglês avançado mandatório.

Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Welhub
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Desconto Farmácia
• Auxílio CrecheParceria com escola de idiomas
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• PPR
• Conforme política vigente.