Engenheiro de Contact Center (CCaas)

Magnetis; São Paulo; Presencial; BRL 167 400 - 279 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Lucros e Resultados

Auxílio Alimentação e Refeição

Planos de Previdência Privada e Seguro de Vida

Desconto em Farmácia

Programa de Nutrição

Licença Maternidade e Paternidade Estendida

Resumo da oferta

A Magnetis, localizada em São Paulo, está em busca de um Engenheiro de Contact Center para atuar na implantação e evolução de soluções omnichannel como NICE CXone e Genesys Cloud. O candidato ideal deve ter experiência em conduzir projetos técnicos e em suporte N2/N3.

Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, meritocracia e diversas vantagens como Participação nos Lucros e Resultados, Auxílio Alimentação, e uma forte valorização da diversidade e inclusão.

Qualificações

• Experiência em conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
• Capacidade de implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
• Conhecimento em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).

Responsabilidades

• Conduzir projetos técnicos de soluções omnichannel.
• Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
• Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Conhecimentos

Experiência com NICE CXone

Roteamento omnichannel

Suporte N2/N3

Descrição da oferta de emprego

Que tal ter a chance de ser dono do seu próprio negócio dentro de uma empresa sólida e com mais de 40 anos de história? No BTG valorizamos espírito empreendedor, autonomia, agilidade, foco no cliente, excelência e visão de longo prazo. Agimos com integridade, responsabilidade, simplicidade, inconformismo e dedicação.

Meritocracia está no centro do nosso dia a dia. Temos um escritório open space e uma estrutura horizontal onde você vai conversar com os melhores profissionais de mercado e ter desafios reais e diários.

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.

No seu dia a dia:

• Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
• Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
• Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
• Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
• Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
• Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Esperamos de você:

• Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
• Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
• Experiência como suporte N2/N3.

Diferenciais :

• APIs REST, Webhooks, integrações com CRM
• Experiência com bots de IA conversacional
• Certificações NICE / Genesys
• Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores
• Conhecimento para elaboração de Business Cases
• Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.

O BTG Pactual respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.