Gerente de Operações

Tel Contact Center; Salvador; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Gerente de Operações dinâmico e experiente. Esta posição envolve liderar uma equipe de coordenadores, planejar e executar estratégias para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento. O candidato ideal terá um forte histórico em gestão, habilidades de comunicação e uma abordagem colaborativa para resolver problemas. Se você é apaixonado por liderar equipes e otimizar operações, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente desafiador e gratificante.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

GymPass

Estacionamento

Qualificações

• Experiência em gestão de operações e equipe.
• Capacidade de planejar e executar estratégias para melhoria de resultados.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de coordenadores e monitorar a produtividade.
• Participar de seleção de novos colaboradores e manter relacionamentos com clientes.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Planejamento estratégico

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino Superior Completo

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Descrição

• Superior completo;
• Experiência na área;
• Gerir a equipe de coordenadores de atendimento;
• Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação;
• Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados;
• Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback;
• Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor;
• Manter relacionamentos internos e externos;
• Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente;
• Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias;
• Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores;
• Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes;
• Acompanhar e liberar compra de material de expediente;
• Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades;
• Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente;
• Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais;
• Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes;
• Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres;
• Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional);
• Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias;
• Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo;
• Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente;
• Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores;
• Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo; Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.

Local de trabalho: Salvador, BA

Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Nível hierárquico: Gerente

Requisitos

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Valorizado

• Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Cooperativo, relacionamento cordial e respeitoso, saber ouvir, compartilhar conhecimentos e sugestões.

Benefícios

• VT
• VA
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• GymPass
• Estacionamento

Nível de experiência

Tipo de emprego

Função

• Gestão de projetos e Tecnologia da informação

Setores

• Publicidade e propaganda

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