SUPERVISOR RELACIONAMENTO CLIENTE

Universidade Positivo; Londrina; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional de destaque busca um profissional dedicado para supervisionar atividades de relacionamento com clientes. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação do cliente, monitorar as interações em mídias digitais e desenvolver relatórios gerenciais. Se você tem uma graduação em áreas correlatas e é proficiente em Pacote Office, essa é uma oportunidade incrível para contribuir para a missão de transformar vidas por meio da educação. Junte-se a uma equipe apaixonada e faça parte de um ambiente que valoriza o aprendizado e a excelência.

Serviços

Assistência Médica

Odontológica

Estacionamento

Seguro de vida

VR

Total Pass

Cartão Farmácia

2 bolsas de estudo presenciais 50%

2 bolsas de estudo EAD 100%

Qualificações

• Graduação completa em áreas correlatas é necessária.
• Conhecimento em Pacote Office é essencial.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades de relacionamento com clientes e vendas.
• Garantir a satisfação do cliente e monitorar acessos a mídias digitais.
• Desenvolver relatórios gerenciais e analisar indicadores de performance.

Conhecimentos

Pacote Office

Formação académica

Graduação completa em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, buscamos conectar diferentes pessoas para construir um mundo melhor através da educação, com trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais relevantes grupos de educação do país, com instituições de ensino reconhecidas em suas regiões, desde escolas de ensino básico até instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. Estamos sempre buscando novas pessoas para colaborar com esse objetivo, seja profissionais iniciantes ou experientes.

Se você se identifica com esse propósito e deseja trabalhar em uma de nossas marcas, venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para candidatar-se às nossas vagas, mantenha seus dados atualizados e completos. Sinta-se à vontade para se cadastrar em todas as vagas de seu interesse, mas recomendamos concluir um processo antes de iniciar outro.

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo:

Supervisionar as atividades de relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, visando fornecer informações, esclarecer dúvidas, registrar solicitações e reclamações, buscando solucionar problemas e alcançar a satisfação do cliente. Identificar demandas e propor ações e recursos necessários, articulando e apoiando na operação e resultados da área, principalmente de caráter técnico.

Principais atribuições / responsabilidades:

• Prestar suporte no relacionamento com clientes, controlando a taxa de turnover, solucionando problemas com respostas rápidas e eficientes, buscando oportunidades de fidelização.
• Supervisionar atividades, monitorar acessos a mídias digitais, garantindo a melhor experiência e reputação nas redes sociais.
• Garantir relacionamento ético, criativo, orientando o uso do produto pelos clientes e usuários.
• Identificar melhorias nas práticas, desenvolver e orientar a equipe técnica.
• Realizar prospecção de novos clientes e apresentar novos produtos.
• Administrar opiniões, reclamações, sugestões, encaminhando demandas aos setores responsáveis.
• Manter clientes informados sobre as providências tomadas.
• Divulgar os serviços da Ouvidoria, mantendo sigilo quando necessário.
• Monitorar atendimentos, elaborar relatórios para análise e decisão.
• Orientar a equipe em intercorrências, negociações e atualizações cadastrais.
• Apoiar ações para administrar a taxa de turnover, garantindo soluções rápidas e satisfação do cliente.
• Desenvolver e controlar relatórios gerenciais, analisando indicadores de performance e resultados.
• Contribuir para a motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e promovendo a gestão de desempenho.
• Cumprir regulamentos internos, normas de saúde, higiene, segurança e compliance.
• Desenvolver outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação superior.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em áreas correlatas.
• Pacote Office.

Informações adicionais

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 09h00 às 19h00.

• Assistência Médica
• Odontológica
• Estacionamento
• Seguro de vida
• VR
• Total Pass
• Cartão Farmácia
• 2 bolsas de estudo presenciais 50% (Graduação ou Pós-Graduação) – estendida para cônjuge e filhos
• 2 bolsas de estudo EAD 100% (Graduação ou Pós-Graduação) – estendida para cônjuge e filhos