Supervisor de Customer Success / Key Account

RankMyApp; Brasil; Teletrabalho; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Supervisor de Customer Success para liderar equipes e impulsionar a performance dos aplicativos de clientes. O papel envolve garantir a satisfação do cliente, promover upsells e cross-sells, e gerenciar uma equipe de analistas. Com um ambiente de trabalho remoto e uma cultura que valoriza a autonomia e o desenvolvimento, esta é uma oportunidade para quem deseja crescer em um setor dinâmico e em constante evolução. Se você tem paixão por resultados e um forte foco no cliente, esta posição é ideal para você.

Serviços

Vale Refeição

Auxílio Home Office

Descanso Remunerado

Décimo Terceiro

Plano de Saúde

Plano Dental

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes e relacionamento com grandes contas.
• Habilidade em upsell, cross-sell e expansão de receita.

Responsabilidades

• Promover a rentabilização da carteira e expandir receita.
• Garantir a satisfação do cliente e reduzir churn.
• Analisar feedbacks para melhorias em produtos e serviços.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Negociação

Geração de Negócios

Análise Estratégica

Satisfação do Cliente

Formação académica

Ensino Superior em Marketing ou Correlatas

Descrição da oferta de emprego

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Job Description

Esse profissional vai liderar unidades de negócio, visando a performance dos aplicativos dos clientes e a excelência das entregas, impactando positivamente na manutenção e expansão das carteiras, mantendo o churn sob controle e impulsionando upsells, crossells e novos negócios.

Para isso, deve garantir a boa performance e desenvolvimento dos liderados, atuando como ponto de contato da área com clientes internos, com visão de negócio estratégica e inovadora segundo os objetivos da empresa.

Responsibilities and assignments

• Promover a rentabilização da carteira através de upsell, cross-sell e novos negócios, expansão de receita e Hunting.
• Garantir o excelente funcionamento de todas as etapas de relacionamento com o cliente (onboarding, ongoing, retenção e fidelização);
• Focar em aumentar a satisfação do cliente e reduzir churn;
• Analisar estrategicamente as percepções e feedbacks dos clientes para propor melhorias no serviço e produtos;
• Atuar como um líder intermediador entre os clientes e a área, quando necessário;
• Enxergar oportunidades de cases de sucesso, novos produtos, etc;
• Gerir a equipe de analistas, levando conhecimento e treinamentos, estimulando a autonomia e crescimento através de feedbacks, 1:1s quinzenais, metas individuais, cultura de OKRs e PDI;
• Coordenar o time e dar apoio necessários para negociações com clientes, entregas de valor, com excelência técnica;
• Desenvolver, junto aos liderados, seus PDIs;
• Acompanhar e cobrar resultados das metas individuais dos liderados.

Requirements And Qualifications

• Necessário residir na cidade de São Paulo ou municípios próximos, o trabalho é remoto na maior parte do tempo, mas precisaremos da presença em São Paulo eventualmente;
• Ensino superior completo nas áreas de marketing ou correlatas;
• Já ter atuado como Key Account (grandes contas);
• Experiência com geração de negócios (negociação, vendas, aumento de receita, relacionamento);
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência com identificação e geração de novos negócios.

Será Um Diferencial

• Espanhol e/ou inglês avançado;

Additional information

O Que Nos Comprometemos Para Desenvolver Sua Carreira

• Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;
• Ações de capacitações e feedbacks constantes;
• Ter liberdade de ser quem você é;
• 1:1s quinzenais com seu gestor;
• Plano de desenvolvimento individual;
• Avaliações 360° duas vezes por ano.

E Para o Seu Bem-estar

• Somos uma empresa Remote First;
• Vale Refeição;
• Auxílio Home Office;
• Descanso Remunerado;
• Décimo Terceiro;
• Plano de Saúde (com participação de 30% conforme o uso);
• Plano Dental (sem co-participação) - no mês subsequente à entrada no RankMyApp;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche.

Guia de Cultura Ranker!

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos Rankers, além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas, baseados em 6 valores:

• Construímos Juntos: Confiamos em um time de pessoas incríveis, onde cada pessoa é responsável por criar a nossa jornada e juntos somos melhores.
• Somos Protagonistas: Trabalhamos com autonomia responsável e comprometimento, ser Ranker é isso! Construir como causa própria.
• Movidos por Resultados: Estruturamos resultados consistentes e tomamos decisões baseadas em fatos e dados, nos desafiando a entregar mais e melhor.
• Evoluímos Sempre: O aprendizado aqui é acelerado e constante enquanto nos divertimos com as descobertas! Desafiando nossa curiosidade.
• Somos Transparentes: Nosso ambiente é composto por pessoas que expressam ideias e são abertas a dar e receber feedbacks.
• Existimos pelo cliente: O problema do cliente, seja interno ou externo, é antes de mais nada nosso problema! Tudo isso existe pelo cliente.

Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco!

Process stages

• Step 1: Registration
• Step 2: Teste de Raciocínio Lógico e Numérico
• Step 3: Entrevista People + Gestor da área
• Step 4: Entrevista Head + Case
• Step 5: Entrevista Final com Chief Product.
• Step 6: Hiring

#BEARANKER

O RankMyApp é uma empresa que está revolucionando o mercado de Mobile Marketing!

Como? Através de muita tecnologia e colaboradores apaixonados pelo que fazem. Atualmente somos uma referência mundial na área de Mobile Marketing, estamos entre as três principais empresas de Mobile Intelligence do mundo.

Aqui no RankMyApp você terá autonomia, vai poder errar, acertar, se desenvolver e principalmente crescer muito, e tudo isso com o melhor: tendo a liberdade de ser quem você realmente é.

Quer fazer parte dessa revolução? Então se cadastre na oportunidade que mais tem a ver com seu perfil e daí é só torcer para o time de Talent Acquisition entrar em contato com você.