SUPERVISOR RELACIONAMENTO CLIENTE Londrina - PR Full-time employee

Universidade Positivo; Londrina; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada instituição educacional busca um profissional dinâmico para supervisionar atividades de relacionamento com clientes. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação do cliente, identificar oportunidades de melhorias e desenvolver a equipe técnica. Se você é apaixonado por educação e deseja fazer a diferença, essa é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a um time que valoriza a excelência e a inovação, e contribua para a transformação de vidas através da educação de qualidade.

Serviços

Assistência Médica

Odontológica

Estacionamento

Seguro de vida

Vale Refeição

Total Pass

Cartão Farmácia

Bolsas de estudo presenciais de 50%

Bolsas de estudo EAD de 100%

Qualificações

• Graduação completa e experiência em relacionamento com clientes.
• Habilidade em comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades de relacionamento com clientes e vendas.
• Identificar oportunidades de melhorias e desenvolver a equipe técnica.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Comunicação

Resolução de problemas

Prospecção de clientes

Formação académica

Graduação completa em áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, buscamos conectar diferentes pessoas para construir um mundo melhor através da educação, com trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais relevantes grupos de educação do país, com instituições de ensino reconhecidas em suas regiões, desde escolas de ensino básico até universidades.

Profissionais de diversas áreas colaboram diariamente nesta missão. Estamos sempre em busca de novas pessoas para integrar nosso time, desde profissionais iniciantes até os mais experientes.

Se você se identifica com esse propósito e deseja trabalhar em uma de nossas marcas, venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para candidatar-se, mantenha seus dados atualizados e completos. Sinta-se à vontade para cadastrar-se em todas as vagas de seu interesse, mas recomendamos concluir um processo antes de iniciar outro.

Main responsibilities

MISSÃO DO CARGO:

Supervisionar atividades de relacionamento com clientes, credenciamentos e volume de vendas, visando fornecer informações, esclarecer dúvidas, registrar solicitações e reclamações, buscando solucionar problemas e alcançar a satisfação do cliente. Identificar demandas e propor ações ou recursos necessários, apoiando na operação e resultados da área, principalmente de caráter técnico.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

• Prestar suporte ao relacionamento com clientes, controlando a taxa de turnover, solucionando problemas com respostas rápidas e eficientes, buscando fidelizar os clientes.
• Supervisionar atividades relacionadas ao acesso à mídia digital, garantindo a melhor experiência e avaliação nas redes sociais, além de esclarecer dúvidas e solucionar problemas.
• Manter relacionamento ético, criativo e monitorado com clientes, orientando o uso do produto.
• Identificar oportunidades de melhorias, desenvolver e orientar a equipe técnica sob sua responsabilidade.
• Realizar prospecção de novos clientes e apresentar novos produtos.
• Administrar opiniões, reclamações, sugestões, críticas ou denúncias, encaminhando às áreas responsáveis.
• Manter o cliente informado sobre as ações tomadas para resolução de problemas.
• Divulgar os serviços da Ouvidoria, garantindo sigilo quando necessário.
• Monitorar atendimentos e elaborar relatórios para análise e decisão.
• Orientar a equipe em intercorrências, negociações e atualização cadastral.
• Colaborar com pesquisas de experiência do cliente e sugerir melhorias.
• Desenvolver e controlar relatórios gerenciais, analisando indicadores de performance e resultados, ajustando estratégias conforme necessário.
• Promover a motivação e desenvolvimento da equipe, realizando feedbacks e gestão de desempenho.
• Cumprir normas internas, de saúde, segurança e compliance.
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme orientação do superior.

Requirements and skills

Escolaridade: Graduação completa em áreas correlatas.

Informática: Pacote Office.

Additional information

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 09h00 às 19h00.

Benefícios:

• Assistência Médica
• Odontológica
• Estacionamento
• Seguro de vida
• VR
• Total Pass
• Cartão Farmácia
• 2 bolsas de estudo presenciais de 50% (Graduação ou Pós-Graduação) – estendidas a cônjuges e filhos
• 2 bolsas de estudo EAD de 100% (Graduação ou Pós-Graduação) – estendidas a cônjuges e filhos