Designer Conversacional

Gwcloud; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A GWCloud, uma das provedoras de serviços em nuvem mais completas do Brasil, busca profissional para desenhar, implementar, medir e evoluir experiências conversacionais que atendam cidadãos em serviços públicos.

Você criará diálogos, fluxos end-to-end para WhatsApp e interfaces conversacionais, definindo intents, entidades e mensagens; trabalhará com equipes de produto, tecnologia, dados e UX para garantir fluxos corretos e mensuráveis.

Qualifications

• Experiência em design de conversas para plataformas digitais.
• UX Writing ou Content Design aplicado a produtos digitais.
• Desenho de chatbots, assistentes virtuais ou interfaces conversacionais.
• Mapeamento de jornadas e fluxos.
• Pesquisa e testes com usuários.
• Análise de dados e métricas de experiência.
• NLP e IA conversacional.
• Prototipação.
• Trabalho com equipes multidisciplinares de produto, tecnologia e negócio.

Responsibilities

• Mapear objetivos do cidadão dentro de cada serviço e traduzi-los em jornadas conversacionais.
• Transformar regras de negócio em fluxos conversacionais claros.
• Desenhar fluxos end-to-end para WhatsApp e demais interfaces conversacionais.
• Criar árvores de diálogo, caminhos principais, caminhos alternativos, tratamento de erros e fallback.
• Definir intents, entidades, utterances, contexto para NLP.
• Desenvolver prompts para IA generativa quando aplicável.
• Definir linguagem, tom de voz, mensagens e respostas do assistente.
• Garantir linguagem simples, acessibilidade e inclusão.
• Criar protótipos conversacionais e realizar testes antes da entrada em produção.
• Trabalhar com áreas de negócio, tecnologia, dados, atendimento e UX.
• Instrumentar as jornadas para mensurar comportamento e resultado.
• Analisar dados para identificar abandos, loops e melhorias.
• Gerar hipóteses de melhoria e validar alterações por testes.
• Manter documentação dos fluxos e decisões de design.

Skills

Conversation Design

UX Writing

Chatbot design

User research

Data analysis

NLP

Prototyping

Trabalho em equipe multidisciplinar

Education

Experiência relevante na área

Tools

WhatsApp Business Platform

IA generativa

NLP tools

Job description

A GWCloud é uma das provedoras de serviços em nuvem mais completas do Brasil. Atuamos como especialistas e consultores em transformação digital, conectando empresas, clientes e colaboradores por meio de soluções inovadoras que impulsionam resultados reais.

Acreditamos que a tecnologia é o elo entre estratégia e valor. Por isso, usamos a computação em nuvem para oferecer mais agilidade, escalabilidade, eficiência e inteligência aos negócios, eliminando barreiras de infraestrutura e acelerando a inovação.

Nosso ecossistema SmartVerse reúne jornadas completas de transformação digital, com soluções que vão de cloud e desenvolvimento de aplicações até integrações, relacionamento com clientes e serviços financeiros digitais.

Na GWCloud, transformamos desafios em oportunidades, ajudamos empresas a liderarem seus mercados e construímos, junto com nosso time, o futuro dos negócios digitais. Aqui, você faz parte da mudança.

Requisitos:

• Conversation Design;
• UX Writing ou Content Design aplicado a produtos digitais;
• desenho de chatbots, assistentes virtuais ou interfaces conversacionais;
• mapeamento de jornadas e fluxos;
• pesquisa e testes com usuários;
• análise de dados e métricas de experiência;
• NLP e conceitos de IA conversacional;
• prototipação;
• trabalho com equipes multidisciplinares de produto, tecnologia e negócio.

É obrigária experiência com plataformas de automação conversacional, WhatsApp Business Platform, IA generativa ou atendimento ao cliente.

Diferencias:

Procuramos um profissional que entenda que **uma boa conversa não é aquela que parece humana: é aquela que permite ao cidadão atingir seu objetivo com o menor esforço possível e produz um resultado mensurável para o serviço público.**

O profissional deverá conseguir demonstrar, por meio de portfólio ou cases, não apenas os fluxos que desenhou, mas **qual problema resolveu, quais indicadores utilizou e qual resultado foi obtido.**

Objetivo da posição:

Desenhar, implementar, medir e evoluir experiências conversacionais, transformando necessidades dos cidadãos e requisitos dos serviços públicos em jornadas conversacionais simples, eficientes, acessíveis e mensuráveis.

O profissional será responsável não apenas pela construção dos diálogos, mas pelo desempenho das jornadas no canal, utilizando dados de utilização, comportamento e resultado para identificar fricções e promover melhoria contínua.

Principais responsabilidades:

• Mapear os objetivos do cidadão dentro de cada serviço e traduzi-los em jornadas conversacionais.
• Transformar regras de negócio e processos de atendimento em fluxos conversacionais claros e executáveis.
• Desenhar fluxos end-to-end para WhatsApp e demais interfaces conversacionais.
• Criar árvores de diálogo, caminhos principais, caminhos alternativos, tratamento de erros, exceções, fallback e transbordo para atendimento humano.
• Definir intents, entidades, utterances, contexto e estruturas necessárias para mecanismos de NLP/IA.
• Desenvolver prompts e padrões de interação para experiências baseadas em IA generativa, quando aplicável.
• Definir linguagem, tom de voz, mensagens, confirmações, orientações e respostas do assistente.
• Garantir aplicação de linguagem simples, acessibilidade e inclusão.
• Criar protótipos conversacionais e realizar testes antes da entrada em produção.
• Trabalhar junto às áreas de negócio, tecnologia, dados, atendimento e UX para garantir que o fluxo conversacional represente corretamente o serviço.
• Instrumentar as jornadas para permitir mensuração de comportamento e resultado.
• Analisar dados das conversas para identificar abandono, loops, falhas de entendimento, erros, solicitações não reconhecidas e oportunidades de automação.
• Criar hipóteses de melhoria e validar alterações por meio de testes e análise de dados.
• Manter documentação dos fluxos, padrões conversacionais, decisões de design e alterações realizadas.

O profissional deverá produzir e manter:

• mapas de fluxos conversacionais;
• árvores de decisão e diálogo;
• catálogo de intents, entidades e utterances;
• biblioteca de mensagens e respostas;
• padrões de fallback e recuperação de erro;
• regras de transbordo para atendimento humano;
• protótipos conversacionais;
• documentação funcional das jornadas;
• guia de linguagem, voz e tom;
• plano de instrumentação das jornadas;
• relatório periódico de performance conversacional;
• backlog de melhorias baseado em dados.

Os indicadores específicos de acompanhamento deverão ser definidos de acordo com o objetivo de cada serviço, evitando utilizar métricas de interação isoladamente como medida de sucesso.