UX Writer - REMOTO

Verity; São Paulo; Remote; BRL 89,000 - 123,000; Full time

Job summary

A Verity está buscando um UX Writer para compor a squad de transformação e engenharia digital, contribuindo com a construção de jornadas conversacionais em canais como WhatsApp e chatbots, com foco em clareza e consistência de linguagem.

O profissional irá criar conteúdos para interfaces, estabelecer tom de voz alinhado à marca e colaborar com áreas de Produto, Design, Tecnologia e Dados para entregar experiências viáveis e orientadas a resultados, incluindo cenários de IA e exceções de conversa.

Qualifications

• Experiência anterior em UX Writing para produtos digitais.
• Capacidade de transformar necessidades dos usuários em interações claras e úteis.
• Conhecimento de IA aplicada a conteúdo e às interações com usuários.

Responsibilities

• Construir jornadas conversacionais: desenhar fluxos, diálogos e caminhos de interação.
• Desenvolver conteúdo para interfaces: mensagens, perguntas, confirmações e tratamentos de erro.
• Atuar em experiências com IA: definir instruções, tom de voz e padrões de qualidade.
• Prever exceções: planejar respostas para dúvidas, falhas de compreensão e transferência para atendimento humano.
• Avaliar e evoluir as conversas: analisar interações, feedbacks e indicadores de melhoria.
• Colaborar com a squad: trabalhar com Produto, Design, Tecnologia, Dados e áreas de negócio.
• Documentar fluxos, conteúdos e diretrizes de linguagem observando consistência.

Skills

UX Writing

Clareza

Concisão

Acessibilidade

Consistência de linguagem

Job description

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos UX Writer para fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:

Responsabilidades e atribuições

O(A) UX Writer atuará na construção e evolução de jornadas conversacionais em canais digitais, como WhatsApp e chatbots, com participação em frentes de inteligência artificial. Seu principal desafio será transformar necessidades dos usuários e objetivos de negócio em interações claras, intuitivas e resolutivas, garantindo consistência de linguagem e qualidade da experiência.

Principais responsabilidades:

Construir jornadas conversacionais: desenhar fluxos, diálogos e caminhos de interação, considerando diferentes intenções, contextos e necessidades dos usuários.

Desenvolver conteúdo para interfaces: criar e revisar mensagens, orientações, perguntas, confirmações e tratamentos de erro, seguindo as boas práticas de UX Writing e a voz da marca.

Atuar em experiências com IA: colaborar na definição de instruções, padrões de resposta, tom de voz e critérios de qualidade para interações apoiadas por inteligência artificial.

Prever exceções e transições: elaborar abordagens para dúvidas, respostas inesperadas, falhas de compreensão e transferência para atendimento humano, preservando o contexto da conversa.

Avaliar e evoluir as conversas: analisar interações, feedbacks e indicadores disponíveis para identificar problemas de compreensão, pontos de fricção e oportunidades de melhoria.

Colaborar com a squad: trabalhar com Produto, Design, Tecnologia, Dados e áreas de negócio para construir experiências viáveis e alinhadas aos objetivos do produto.

Documentar as soluções: manter fluxos, conteúdos, decisões e diretrizes de linguagem organizados e atualizados.

Experiência em UX Writing: atuação na criação e evolução de conteúdos para produtos digitais, com domínio de clareza, concisão, hierarquia da informação, acessibilidade e consistência de linguagem.

Construção de jornadas e fluxos: capacidade de traduzir necessidades dos usuários e regras de negócio em interações simples, considerando caminhos alternativos e situações de exceção.

Experiência prática com IA: participação em iniciativas que utilizem inteligência artificial aplicada a conteúdo, produtos digitais ou atendimento, com compreensão de suas possibilidades e limitações.

Conteúdo para experiências com IA: capacidade de elaborar e revisar instruções e respostas, avaliando coerência, adequação ao contexto e aderência à linguagem da marca.

Prototipação e documentação: familiaridade com ferramentas como Figma, Miro ou similares para representar jornadas, organizar conteúdos e apoiar a validação das soluções.

Pesquisa e validação: experiência com testes de conteúdo e usabilidade, análise de feedbacks ou pesquisas para fundamentar decisões de escrita e experiência.

Trabalho multidisciplinar: experiência em squads ágeis e colaboração com profissionais de Produto, Design e Tecnologia.

Diferencial

Experiência em design conversacional para chatbots e WhatsApp.