Ux Conversacional Sr

Gwcloud; São Paulo; On-site; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

GWCloud está buscando um profissional de UX para projetar a experiência dos serviços disponibilizados via WhatsApp, definindo como cada jornada deve funcionar e quais recursos do canal devem ser usados para entregar a melhor experiência ao cidadão.

O papel exige conhecimento técnico das possibilidades do WhatsApp Business Platform, tomada de decisões de UX orientadas por dados e resultados, além de manter a usabilidade e a eficiência em serviços públicos digitais.

Qualifications

• Experiência comprovada em UX para serviços digitais.
• Foco em design de conversação e jornadas no WhatsApp.
• Capacidade de transformar requisitos em experiências executáveis no canal.
• Conhecimento de métricas de usabilidade e melhoria contínua.

Responsibilities

• Arquitetar a experiência end-to-end no WhatsApp.
• Desenhar a arquitetura de interação de cada jornada.
• Selecionar componentes e recursos do WhatsApp para cada etapa.
• Definir quando usar conversas diretas ou WhatsApp Flows.
• Estruturar formulários e experiências transacionais.
• Definir padrões de navegação, seleção, confirmação e cancelamento.
• Projetar considerando limitações da plataforma.
• Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano.
• Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade.

Skills

UX Design

Interaction Design

Conversational UX

WhatsApp UX

User Journeys

Prototipação

Testes de usabilidade

Analytics de produto

Trabalho em equipe

Job description

A GWCloud é uma das provedoras de serviços em nuvem mais completas do Brasil. Atuamos como especialistas e consultores em transformação digital, conectando empresas, clientes e colaboradores por meio de soluções inovadoras que impulsionam resultados reais.

Acreditamos que a tecnologia é o elo entre estratégia e valor. Por isso, usamos a computação em nuvem para oferecer mais agilidade, escalabilidade, eficiência e inteligência aos negócios, eliminando barreiras de infraestrutura e acelerando a inovação.

Nosso ecossistema SmartVerse reúne jornadas completas de transformação digital, com soluções que vão de cloud e desenvolvimento de aplicações até integrações, relacionamento com clientes e serviços financeiros digitais.

Na GWCloud, transformamos desafios em oportunidades, ajudamos empresas a liderarem seus mercados e construímos, junto com nosso time, o futuro dos negócios digitais. Aqui, você faz parte da mudança.

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Requisitos:

Experiência com:

• UX Design;
• Interaction Design;
• Conversational UX;
• arquitetura de interação;
• desenho de jornadas digitais;
• prototipação;
• testes de usabilidade;
• produtos digitais;
• análise de métricas de produto;
• desenho orientado a dados;
• trabalho com equipes de produto e tecnologia.

Resultado esperado da posição:

Transformar as capacidades técnicas do WhatsApp em **experiências simples, eficientes e mensuráveis para o cidadão**, aumentando a capacidade da GurIA de resolver serviços públicos diretamente pelo canal.

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Objetivo da posição:

Projetar a experiência do usuário nos serviços disponibilizados via whatsapp, definindo **como cada jornada deverá funcionar dentro do WhatsApp** e quais recursos do canal deverão ser utilizados para entregar a melhor experiência possível.

O profissional será responsável por transformar requisitos de negócio e jornadas de serviços em **experiências digitais executáveis no WhatsApp**, combinando os recursos disponíveis no canal para reduzir esforço, etapas, erros e abandono e aumentar a conclusão dos serviços.

A posição exige conhecimento técnico das possibilidades e limitações do WhatsApp Business Platform e capacidade de tomar decisões de UX orientadas por dados e resultados.

Principal responsabilidade:

Para cada serviço, responder:

**Qual é a melhor experiência possível para o cidadão realizar esta jornada dentro do WhatsApp?

Responsabilidades:

Arquitetura da experiência no WhatsApp

• Desenhar a experiência end-to-end dos serviços dentro do WhatsApp.
• Definir a arquitetura de interação de cada jornada.
• Selecionar os componentes e recursos do WhatsApp mais adequados para cada etapa.
• Determinar quando uma interação deve acontecer diretamente na conversa ou por meio de WhatsApp Flows.
• Estruturar formulários e experiências transacionais utilizando os componentes disponíveis no canal.
• Definir padrões de navegação, seleção, confirmação, retorno, correção e cancelamento.
• Projetar experiências considerando as limitações técnicas e políticas da plataforma.
• Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano.
• Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade das experiências propostas.