UX Designer/ Tagueamento SR (10194)

TriggoLabs; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Triggolabs procura um designer UX com foco em tagueamento, mensuração da jornada digital e design conversacional para otimizar a experiência do usuário nos canais automatizados, especialmente WhatsApp e Chatbot, em projetos estratégicos para seguros.

O profissional garantirá que pontos de interação estejam mapeados e integrados às ferramentas de análise, assegurando insights precisos para orientar decisões de negócio e melhoria contínua da jornada do cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada em tagueamento de interfaces digitais (sites, apps, landing pages).
• Capacidade de mapear jornadas e pontos de conversão alinhados aos objetivos de negócio.
• Proficiência em design de conversação para chatbots e canais como WhatsApp.
• Definição de métricas de UX e validação de tags com ferramentas de monitoramento.

Responsibilities

• Planejar e implementar estratégias de tagueamento em interfaces digitais (sites, aplicativos, landing pages).
• Definir e documentar mapas de eventos e pontos de conversão alinhados aos objetivos de negócio.
• Colaborar com times de UX/UI, Produto e Analytics para garantir consistência na coleta de dados.
• Validar tags e eventos utilizando ferramentas de monitoramento e depuração.
• Contribuir para a melhoria contínua da jornada do usuário com base em dados coletados.
• Atuar diretamente na otimização da experiência em canais automatizados (WhatsApp e Chatbot).

Skills

Tagueamento

Conversational UX

Chatbot design

WhatsApp API

Jornada do usuário

UX research

Agile/Scrum

Data Layer

Tools

Figma

Miro

Job description

Estamos em busca de um(a) UX Designer com experiência em tagueamento, mensuração de jornada digital e design conversacional, para atuar em projetos estratégicos voltados à otimização da experiência do usuário e coleta de dados.
Será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros.
O profissional será responsável por garantir que os pontos de interação do usuário estejam corretamente mapeados e integrados às ferramentas de análise, assegurando insights precisos para tomada de decisão.

Responsabilidades

• Planejar e implementar estratégias de tagueamento em interfaces digitais (sites, aplicativos, landing pages).
• Definir e documentar mapas de eventos e pontos de conversão alinhados aos objetivos de negócio.
• Colaborar com times de UX/UI, Produto e Analytics para garantir consistência na coleta de dados.
• Validar tags e eventos utilizando ferramentas de monitoramento e depuração.
• Contribuir para a melhoria contínua da jornada do usuário com base em dados coletados.
• Atuar diretamente na otimização da experiência em canais automatizados (WhatsApp e Chatbot).

• Design Conversacional (Conversational UX/CUX): Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo criação de fluxos, scripts e personas conversacionais.
• Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo complexos.
• Tagueamento e Instrumentação de Dados: Experiência em definir estratégia e requisitos de tagueamento para mensuração de métricas de UX e negócio (ex.: Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT conversacional).
• Prototipação e Testes: Proficiência em ferramentas como Figma, Miro e experiência em testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais.
• Plataformas de Chatbot/WhatsApp: Familiaridade com limitações e capacidades de plataformas populares e APIs do WhatsApp Business.
• UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (entrevistas, análise de logs, pesquisa de satisfação).
• Conceitos Ágeis: Experiência em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração com POs e engenheiros.
  Diferenciais
  • Experiência com mapas de calor, testes A/B e ferramentas de CRO.
  • Conhecimento em Data Layer e integrações com CRM/CDP.
  • Vivência em ambientes de alta escala.