Delivery Manager - SAP AMS

Insi; São Paulo; Hybrid; BRL 250,000 - 380,000; Full time

Job summary

Insi busca Delivery Managers para gerenciar serviços AMS para cliente multinacional alemã, líder em ERP. O papel exige liderança de equipes, gestão de SLAs e governança, com foco em SAP e ambientes globais. Local híbrido em SP ou RS, trabalhando com time distribuído.

É essencial fluência em inglês avançado e experiência em gestão de serviços. A empresa valoriza inovação, evolução digital e colaboração entre equipes internacionais.

Qualifications

• Experiência em AMS/Sustentação de sistemas com SAP.
• Liderança técnica de equipes com foco em SLAs.
• Conhecimento de governança de TI e incidentes.
• Capacidade de atuar em contextos multiculturais com times distribuídos.
• Inglês avançado (oral e escrito) indispensável.
• Conhecimento ou vivência no ecossistema SAP.
• Desejável espanhol, ITIL e metodologias ágeis.

Responsibilities

• Gerenciar contratos de AMS, monitorar KPIs e SLAs.
• Liderar equipes técnicas, gerenciar fluxo de suporte.
• Atuar como interface entre cliente e equipe, governança operacional.
• Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
• Monitorar prazos, escopo e qualidade, propor melhorias.
• Apoiar capacidade da equipe e planejamento de releases.
• Garantir conformidade com auditorias e controles.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders globais.

Skills

Gestão de serviços AMS

Liderança técnica

Controle de SLAs

Governança de TI

Gestão de incidentes

Equipes multiculturais

Comunicação

Negociação

Gestão de conflitos

Inglês avançado

SAP

ITIL

Metodologias ágeis

Scrum

Kanban

Education

TI / Engenharia / Administração

Tools

SAP

ITIL

Scrum

Kanban

Job description

Buscamos Pessoas Gerentes de Delivery (Delivery Managers)para se juntar à nossa equipe e atuar na gestão de serviços de AMS em um de nossos clientes: uma multinacional alemã, líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).

Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que possuem vivência em gestão de sustentação de sistemas (AMS) e desejam atuar em um ambiente global. Buscamos alguém comfortes fundamentos em gestão de serviços, controle de SLAs e liderança de times, além de conhecimento e bagagem no mundo SAP, com vontade de aprender e evoluir dentro deste ecossistema.

Atribuições principais:

• Gerenciar contratos de AMS, monitorando a performance, KPIs e garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) acordados.
• Liderar e apoiar equipes técnicas, organizando o fluxo de atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo (gestão de fila e priorização).
• Atuar como ponto focal e interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança operacional e apresentando relatórios de status.
• Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
• Monitorar prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir incidentes.
• Apoiar a gestão de capacidade do time e o planejamento de releases.
• Garantir que os processos de auditoria e conformidade sejam seguidos pela equipe.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders globais.

Requisitos:

• Experiência emgestão de serviços de AMS/Sustentaçãode sistemas (independente da tecnologia/linguagem, mas preferencialmente SAP).
• Vivência em gestão ou liderança técnica de equipes, com foco em controle de SLAs e organização de demandas.
• Conhecimento de processos de governança de TI e gestão de incidentes.
• Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente.
• Perfil analítico, organizado e com foco na satisfação do cliente.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês avançado(oral e escrita) é imprescindível para esta posição.
• Conhecimento ou vivência anterior no ecossistema SAP.

Diferenciais:

• Espanhol avançado
• Certificação ITIL (v3 ou superior).
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Atuação prévia em consultorias de tecnologia atendendo clientes globais.

Localidade da posição:

Híbrido 2x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade).

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações. E é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

Somos pessoas servindo pessoas

Pensamos e agimos como donos

Crescemos e aprendemos juntos

Buscamos excelência e a simplicidade

Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

A Insi é uma consultoria especializada em evolução digital, que atua como parceira estratégica de organizações em sua jornada de transformação, conectando diagnóstico, estratégia e execução para gerar resultados concretos. Com atuação global, mais de 2.700 colaboradores em 27 países e mais de 200 clientes, a empresa apoia negócios na identificação de oportunidades, no aumento da maturidade digital e na implementação de soluções que impulsionam eficiência, crescimento e competitividade.