Delivery Manager - Sap Ams

Insi; São Leopoldo; Hybrid; BRL 180.000 - 280.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Insi está recrutando para a posição de Delivery Manager (AMS) com foco em SAP e gestão de serviços. O profissional atuará como elo entre cliente e equipes técnicas, apoiando gestão de contratos, SLAs e governança operacional.

Exige experiência em liderança de times distribuídos, boa comunicação e inglês avançado, com atuação híbrida em São Paulo ou São Leopoldo.

Qualifikationen

• Experiência em gestão de serviços AMS/Sustentação de sistemas, preferencialmente SAP.
• Liderança técnica de equipes, com foco em SLAs e demandas.
• Governança de TI e gestão de incidentes.
• Capacidade de atuar em contextos multiculturais e times distribuídos.
• Perfil analítico, organizado e foco na satisfação do cliente.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Formação superior completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês avançado (oral e escrito) é imprescindível.
• Conhecimento ou vivência no ecossistema SAP.

Aufgaben

• Gerenciar contratos de AMS, monitorando performance e SLAs.
• Liderar equipes técnicas, organizando suporte corretivo, evolutivo e preventivo.
• Atuar como interface entre cliente e equipe técnica, com governança de status.
• Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
• Monitorar prazos, escopo e qualidade das entregas e propor melhorias.
• Apoiar gestão de capacidade e planejamento de releases.
• Assegurar conformidade de auditorias.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders globais.

Kenntnisse

Gestão AMS

Liderança técnica

Governança de TI

Gestão de incidentes

Comunicação com stakeholders

Trabalho remoto/multicultural

Inglês avançado

Ausbildung

Curso superior em TI/Engenharia/Administração

Jobbeschreibung

O que procuramos?

Buscamos Pessoas Gerentes de Delivery (Delivery Managers) para se juntar à nossa equipe e atuar na gestão de serviços de AMS em um de nossos clientes: uma multinacional alemã, líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).

Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que possuem vivência em gestão de sustentação de sistemas (AMS) e desejam atuar em um ambiente global. Buscamos alguém com fortes fundamentos em gestão de serviços, controle de SLAs e liderança de times, além de conhecimento e bagagem no mundo SAP, com vontade de aprender e evoluir dentro deste ecossistema.

Atribuições principais:

• Gerenciar contratos de AMS, monitorando a performance, KPIs e garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) acordados.
• Liderar e apoiar equipes técnicas, organizando o fluxo de atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo (gestão de fila e priorização).
• Atuar como ponto focal e interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança operacional e apresentando relatórios de status.
• Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
• Monitorar prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir incidentes.
• Apoiar a gestão de capacidade do time e o planejamento de releases.
• Garantir que os processos de auditoria e conformidade sejam seguidos pela equipe.
• Comunicar-se diariamente com stakeholders globais.

Requisitos:

• Experiência em gestão de serviços de AMS/Sustentação de sistemas (independente da tecnologia/linguagem, mas preferencialmente SAP).
• Vivência em gestão ou liderança técnica de equipes, com foco em controle de SLAs e organização de demandas.
• Conhecimento de processos de governança de TI e gestão de incidentes.
• Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente.
• Perfil analítico, organizado e com foco na satisfação do cliente.
• Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês avançado (oral e escrita) é imprescindível para esta posição.
• Conhecimento ou vivência anterior no ecossistema SAP.

Diferenciais:

• Espanhol avançado
• Certificação ITIL (v3 ou superior).
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Atuação prévia em consultorias de tecnologia atendendo clientes globais.

Localidade da posição:

Híbrido 2x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade).

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações. E é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA
• Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.