[CX] Especialista de Customer Experience | Cloud

Jamefy; São Paulo; Hybrid; BRL 134,000 - 212,000; Full time

Benefits offered by this job

Universidade corporativa TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa +Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade

Gympass

Job summary

Totvs, empresa líder em tecnologia, busca um profissional para atuar na área de CX em São Paulo, com atuação híbrida. O(a) contratado(a) irá gerenciar projetos, acompanhar o andamento com líderes e PMO, além de promover ações estratégicas para elevar a satisfação dos clientes.

Requisitos incluem formação superior, experiência em Customer Success/Experience e conhecimentos em gestão de projetos (PMI/Agile). Benefícios da empresa são oferecidos aos colaboradores.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Customer Success e Customer Experience.
• Experiência com gestão de atendimento (suporte).
• Conhecimentos em métodos de gestão de projetos (PMI, Agile).
• Certificações em sistemas operacionais ou banco de dados são desejáveis.

Responsibilities

• Gerir projetos conforme necessidade e estratégia da área, assegurando entrega alinhada à visão de CX.
• Gerir e apresentar status reports para times, líderes e stakeholders de projetos estratégicos e integrações.
• Promover conteúdos na Universidade em Rede TOTVS sobre a visão de CX.
• Atuar junto à área de integrações, promovendo ações de integração para empresas adquiridas.
• Conduzir ações para evoluir a visão de CX, monitorando o NPS e a satisfação do cliente TOTVS.
• Ser referência em CX, treinando equipes e promovendo alinhamentos.

Skills

Customer Success

Customer Experience

Gestão de Projetos

Processo de atendimento

Education

Superior completo em Administração, Marketing, TI ou correlatos

Tools

Sistemas operacionais

Banco de dados

Job description

TOTVS São Paulo, SP, BR

Descrição da Vaga

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhada à visão de CX\, junto a liderança da área, diretores e PMO corporativo
• Gerir e apresentar status reports para times, líderes e outros stakeholders voltado a projetos estratégicos, integrações e específicos da área
• Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX\, alinhado com a liderança da área
• Atuar junto à área de integrações, promovendo as melhores ações de integração voltado às empresas adquiridas para o modelo de trabalho TOTVS que engloba processos, ferramentas, produtos e pessoas, com a visão de CX\
• Atuar de forma estratégica na área de CX\, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão de CX\, monitorando o indicador de NPS para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS
• Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX\ da TOTVS, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade
• Ser referência no tema, multiplicando seus conhecimentos para o time e áreas da TOTVS, por meio de reuniões, alinhamentos e treinamentos
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e ações, através de benchmarks com empresas de mercado e áreas internas, participação em congressos e fóruns sobre o tema

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação ou correlatos
• Conhecimentos específicos: Customer Success
• Conhecimentos específicos: Customer Experience
• Conhecimentos específicos: Processo de atendimento (Suporte)
• Conhecimentos específicos: Métodos de Gestão de Projetos, como: PMI, Agile e outros
• Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados

Requisitos desejáveis

• Pós-graduação, especialização ou MBA
• Customer Experience e/ou Customer Success - desejável
• Idioma: Desejável Inglês Intermediário ou Espanhol Intermediário

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito
• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição e / ou alimentação
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Espaço de lactário
• Bicicletário
• Vestiário
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Previdência privada
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar
• Gympass

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.\#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS