[CX] Especialista de Customer Experience | T-Cloud

TOTVS; São Paulo; Hybrid; BRL 150,000 - 230,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Universidade TOTVS

Job summary

TotVS em São Paulo, SP, está buscando um líder de Customer Experience para atuar como referência na promoção da cultura de CX e implementação de processos que maximizem a entrega de valor para TOTVS no Brasil e no mercado internacional.

O profissional atuará como facilitador, promovendo melhorias contínuas, gerando conteúdos de CX, liderando iniciativas de integração e acompanhando indicadores de performance para evoluir a visão de CX na empresa.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação ou correlatos.
• Experiência em processos de atendimento (Suporte).
• Métodos de Gestão de Projetos (PMI, Agile e similares).
• Conhecimentos em sistemas operacionais ou bancos de dados.

Responsibilities

• Gerir e acompanhar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área, assegurando a entrega alinhada à visão de CX, com liderança de área e PMO corporativo.
• Gerir e apresentar status reports para times, líderes e stakeholders de projetos estratégicos, integrações e áreas específicas.
• Promover conteúdos na Universidade em Rede sobre CX, alinhando-se à liderança.
• Atuar com a área de integrações, promovendo ações de integração para empresas adquiridas dentro do modelo TOTVS.
• Contribuir estrategicamente para a visão de CX, monitorando o NPS e elevando a qualidade da experiência do cliente TOTVS.

Skills

Gestão de Projetos

PMI/Agile

Atendimento/ Suporte

Education

Superior completo em Administração, Marketing, TI ou correlatos

Job description

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Ser referência e agente de mudança promovendo a cultura de Customer Experience, através da disseminação de valores, princípios e práticas, atuando como facilitador, implementando processos e projetos e maximizando a entrega de valor para todas as estruturas TOTVS, no Brasil e no Mercado Internacional.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a gestão de projetos conforme a necessidade e estratégia da área e assegurar a entrega alinhada à visão de CX*, junto a liderança da área, diretores e PMO corporativo;

• Gerir e apresentar status reports para times, líderes e outros stakeholders voltado a projetos estratégicos, integrações e específicos da área;
• Promover a geração de conteúdos na Universidade em Rede sobre a visão e estratégia de CX*, alinhado com a liderança da área;
• Atuar junto à área de integrações, promovendo as melhores ações de integração voltado às empresas adquiridas para o modelo de trabalho TOTVS que engloba processos, ferramentas, produtos e pessoas, com a visão de CX*;
• Atuar de forma estratégica na área de CX*, trazendo experiências de mercado, garantindo a evolução da visão de CX*, monitorando o indicador de NPS para elevar a qualidade da experiência do cliente TOTVS;
• Promover ações de melhoria junto às equipes com o intuito de evoluir a visão de CX* da TOTVS, por meio de acompanhamento diários, comitês, análise de indicadores de performance e de maturidade;
• Ser referência no tema, multiplicando seus conhecimentos para o time e áreas da TOTVS, por meio de reuniões, alinhamentos e treinamentos;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, ferramentas e ações, através de benchmarks com empresas de mercado e áreas internas, participação em congressos e fóruns sobre o tema.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Tecnologia da Informação ou correlatos;
• Processo de atendimento (Suporte);
• Métodos de Gestão de Projetos, como: PMI, Agile e outros;
• Certificações:
• Sistemas operacionais ou Banco de dados.

Requisitos desejáveis

• Pós-graduação, especialização ou MBA;
• Customer Experience e/ou Customer Success - desejável;
• Idioma: Desejável Inglês Intermediário ou Espanhol Intermediário.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS