Customer Sucess Manager

Thomson Reuters Corp.; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho híbrido

Benefícios abrangentes

Desenvolvimento profissional

Job summary

Thomson Reuters Corp. busca um(a) Customer Success Manager para atuar em um modelo híbrido no Brasil (São Paulo). Você desenvolverá estratégias de sucesso para clientes enterprise em SaaS/tech, liderando revisões executivas e planos de adoção que maximizem valor e renovação, com forte foco em dados e gestão de stakeholders.

Qualifications

• Inglês avançado é obrigatório e essencial para interações com clientes internacionais.
• Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Tecnologia, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria ou implantação de soluções.
• Experiência com clientes enterprise em ambiente SaaS ou de tecnologia.

Responsibilities

• Construir relacionamentos de confiança com stakeholders e executivos dos clientes, atuando como conselheiro estratégico.
• Liderar a estratégia de customer success da carteira: planos de sucesso, adoção, valor entregue e renovação.
• Conduzir revisões de negócio (EBRs) com foco em resultados mensuráveis.
• Monitorar uso e saúde dos clientes para antecipar riscos e oportunidades e liderar planos de ação.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell em parceria com Vendas e Gestão de Contas; colaborar com Produto, Suporte e Serviços Profissionais.

Skills

Inglês avançado

Comunicação eficaz

Gestão de stakeholders

Análise de dados

Education

Graduação em Administração ou áreas relacionadas

Experiência em SaaS/Enterprise

Tools

Salesforce

SenseData

Job description

## Customer Sucess ManagerApply: Hybrid: Brazil, São Paulo, São Paulo: Full time: Posted Today: End Date: November 27, 2026 (21 days left to apply): JREQ203361Job Description**Customer Success Manager** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Customer Success Manager em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.**Principais Responsabilidades (Key Responsibilities)*** Construir relacionamentos de confiança com stakeholders e executivos dos clientes, atuando como conselheiro(a) estratégico(a).* Liderar a estratégia de customer success da carteira: planos de sucesso e adoção, realização de valor, mitigação de riscos e preparação para renovação.* Conduzir revisões de negócio e executivas (EBRs), com foco em resultados mensuráveis.* Monitorar dados de uso e saúde dos clientes para antecipar riscos e oportunidades, liderando planos de ação para contas em risco.* Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com Vendas e Gestão de Contas, e atuar com Produto, Suporte e Serviços Profissionais na defesa das necessidades dos clientes.* Manter CRM e sistemas de customer success atualizados e apoiar o time com mentoria e boas práticas. **Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications)*** Inglês avançado (obrigatório).* Graduação em Administração, Finanças, Ciências Contábeis, Tecnologia, Direito, Comércio Exterior ou áreas relacionadas.* Experiência profissional como Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Implantação ou funções de tecnologia voltadas ao cliente.* Experiência com clientes enterprise em ambiente SaaS ou de tecnologia.* Fortes habilidades de comunicação, negociação, análise de dados e gestão de stakeholders.**Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications)*** Conhecimento em processos Tributários, de Comércio Exterior, jurídicos ou ERP (desejável).* Conhecimento de SenseData, SalesForce e plataformas de customer success; familiaridade com ferramentas de IA é um diferencial.* Disponibilidade para viagens (até 70%). #LI-KN1 **O que iremos te oferecer?*** **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.* **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** \"\"Flex My Way\"\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.* **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"\"Grow My Way\"\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.* **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.* **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.* **Impacto Social:** Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).* **Fazendo um Impacto Real no Mundo:** Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.