Customer Sucess Manager

Thomson Reuters; São Paulo; Hybrid; BRL 134,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Horário flexível

Benefícios de desempenho

Job summary

A Thomson Reuters está recrutando um Customer Success Manager para atuar com clientes enterprise na área de tecnologia. Você construirá relações com stakeholders, conduzirá revisões estratégicas e liderará planos para adoção, valor e renovação.

O papel exige inglês avançado, experiência em SaaS, forte comunicação e habilidade para analisar dados e gerenciar stakeholders. O modelo de trabalho é híbrido, com foco em resultados e crescimento profissional.

Qualifications

• Graduação nas áreas mencionadas ou equivalente.
• Experiência como Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Implantação ou funções de tecnologia voltadas ao cliente.
• Experiência com clientes enterprise em ambiente SaaS ou de tecnologia.

Responsibilities

• Construir relacionamentos de confiança com stakeholders e executivos dos clientes, atuando como conselheiro estratégico.
• Liderar a estratégia de customer success da carteira: planos de sucesso, adoção, valor, risco e renovação.
• Conduzir revisões de negócio e EBRs com foco em resultados mensuráveis.
• Monitorar dados de uso e saúde dos clientes para antever riscos e oportunidades.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com Vendas e Gestão de Contas.

Skills

Gestão de contas

Comunicação eficaz

Negociação

Análise de dados

Gestão de stakeholders

SaaS

Education

Graduação em Administração

Graduação em Finanças

Graduação em Ciências Contábeis

Graduação em Tecnologia

Graduação em Comércio Exterior

Tools

Salesforce

SenseData

Job description

Job Description

Customer Success Manager

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Customer Success Manager em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Principais Responsabilidades (Key Responsibilities)

• Construir relacionamentos de confiança com stakeholders e executivos dos clientes, atuando como conselheiro(a) estratégico(a).
• Liderar a estratégia de customer success da carteira: planos de sucesso e adoção, realização de valor, mitigação de riscos e preparação para renovação.
• Conduzir revisões de negócio e executivas (EBRs), com foco em resultados mensuráveis.
• Monitorar dados de uso e saúde dos clientes para antecipar riscos e oportunidades, liderando planos de ação para contas em risco.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com Vendas e Gestão de Contas, e atuar com Produto, Suporte e Serviços Profissionais na defesa das necessidades dos clientes.
• Manter CRM e sistemas de customer success atualizados e apoiar o time com mentoria e boas práticas.

Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications)

• Inglês avançado (obrigatório).
• Graduação em Administração, Finanças, Ciências Contábeis, Tecnologia, Direito, Comércio Exterior ou áreas relacionadas.
• Experiência profissional como Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Implantação ou funções de tecnologia voltadas ao cliente.
• Experiência com clientes enterprise em ambiente SaaS ou de tecnologia.
• Fortes habilidades de comunicação, negociação, análise de dados e gestão de stakeholders.

Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications)

• Conhecimento em processos Tributários, de Comércio Exterior, jurídicos ou ERP (desejável).
• Conhecimento de SenseData, SalesForce e plataformas de customer success; familiaridade com ferramentas de IA é um diferencial.
• Disponibilidade para viagens (até 70%).

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas.