Customer Sucess Manager

Reuters; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de Trabalho Híbrido

Flexibilidade de Horário

Benefícios Competitivos

Job summary

A Thomson Reuters busca um Customer Success Manager para atuar de forma híbrida em São Paulo, lidando com clientes enterprise em SaaS/tecnologia. Você conduzirá revisões de negócio, gerenciar riscos e oportunidades, mantendo relacionamento estratégico com stakeholders.

Esta posição envolve colaboração com equipes de Produto, Suporte e Serviços Profissionais, visando expansão de contas e adoção de soluções avançadas.

Qualifications

• Inglês avançado exigido.
• Graduação em Administração, Finanças, Contábeis, Tecnologia, Direito, Comércio Exterior ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Implantação ou funções voltadas ao cliente em tecnologia/ SaaS.

Responsibilities

• Construir relacionamentos com stakeholders e executivos dos clientes, atuando como conselheiro estratégico.
• Liderar a estratégia de customer success da carteira, com planos de sucesso, adoção e renovação.
• Conduzir revisões de negócio (EBRs) com foco em resultados mensuráveis.
• Monitorar uso e saúde dos clientes, antecipando riscos e definindo planos de ação.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell em parceria com Vendas e Gestão de Contas.

Skills

Inglês avançado

Education

Graduação em áreas relacionadas

Tools

SenseData

Salesforce

Job description

## Customer Sucess ManagerApply: Hybrid: Brazil, São Paulo, São Paulo: Full time: Posted Today: End Date: November 27, 2026 (21 days left to apply): JREQ203361Job Description**Customer Success Manager** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Customer Success Manager em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.**Principais Responsabilidades (Key Responsibilities)*** Construir relacionamentos de confiança com stakeholders e executivos dos clientes, atuando como conselheiro(a) estratégico(a).* Liderar a estratégia de customer success da carteira: planos de sucesso e adoção, realização de valor, mitigação de riscos e preparação para renovação.* Conduzir revisões de negócio e executivas (EBRs), com foco em resultados mensuráveis.* Monitorar dados de uso e saúde dos clientes para antecipar riscos e oportunidades, liderando planos de ação para contas em risco.* Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com Vendas e Gestão de Contas, e atuar com Produto, Suporte e Serviços Profissionais na defesa das necessidades dos clientes.* Manter CRM e sistemas de customer success atualizados e apoiar o time com mentoria e boas práticas. **Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications)*** Inglês avançado (obrigatório).* Graduação em Administração, Finanças, Ciências Contábeis, Tecnologia, Direito, Comércio Exterior ou áreas relacionadas.* Experiência profissional como Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Implantação ou funções de tecnologia voltadas ao cliente.* Experiência com clientes enterprise em ambiente SaaS ou de tecnologia.* Fortes habilidades de comunicação, negociação, análise de dados e gestão de stakeholders.**Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications)*** Conhecimento em processos Tributários, de Comércio Exterior, jurídicos ou ERP (desejável).* Conhecimento de SenseData, SalesForce e plataformas de customer success; familiaridade com ferramentas de IA é um diferencial.* Disponibilidade para viagens (até 70%). #LI-KN1 **O que iremos te oferecer?*** **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.* **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** \"\"Flex My Way\"\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.* **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"\"Grow My Way\"\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.* **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.* **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.* **Impacto Social:** Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).* **Fazendo um Impacto Real no Mundo:** Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.