Customer Sucess Manager

Thomson Reuters Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Odontológica

Feriado corporativo

Incentivos por performance

Apoio ao bem-estar

Job summary

A Thomson Reuters Brasil está recrutando para a posição de Customer Success Manager, apoiando clientes enterprise em soluções SaaS de tecnologia. Você construirá relacionamentos estratégicos com stakeholders e guiará planos de sucesso para adoção, valor e renovação.

Gestão de uso e saúde do cliente, identificação de oportunidades de expansão e colaboração com Vendas, Produto e Serviços são-chave. O papel é híbrido, com foco em resultados e desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Inglês avançado obrigatório.
• Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Tecnologia, Direito, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência como Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Implantação ou funções de tecnologia voltadas ao cliente.

Responsibilities

• Construir relacionamentos com stakeholders e executivos dos clientes, atuando como conselheiro estratégico.
• Liderar a estratégia de customer success da carteira: planos de sucesso, adoção, valor e renovação.
• Conduzir revisões de negócio e EBRs, com foco em resultados mensuráveis.
• Monitorar uso e saúde dos clientes para antecipar riscos e oportunidades.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell com Vendas e Gestão de Contas; atuar com Produto, Suporte e Serviços Profissionais.
• Manter CRM e sistemas de customer success atualizados e apoiar a equipe com mentoria e boas práticas.

Skills

Inglês avançado

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Gestão de stakeholders

Education

Graduação em Administração e áreas correlatas

Tools

SenseData

Salesforce

Plataformas CS

Job description

Customer Success Manager

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Customer Success Manager em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Customer Success Manager em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Principais Responsabilidades (Key Responsibilities)

• Construir relacionamentos de confiança com stakeholders e executivos dos clientes, atuando como conselheiro(a) estratégico(a).
• Liderar a estratégia de customer success da carteira: planos de sucesso e adoção, realização de valor, mitigação de riscos e preparação para renovação.
• Conduzir revisões de negócio e executivas (EBRs), com foco em resultados mensuráveis.
• Monitorar dados de uso e saúde dos clientes para antecipar riscos e oportunidades, liderando planos de ação para contas em risco.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com Vendas e Gestão de Contas, e atuar com Produto, Suporte e Serviços Profissionais na defesa das necessidades dos clientes.
• Manter CRM e sistemas de customer success atualizados e apoiar o time com mentoria e boas práticas.

Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications)

• Inglês avançado (obrigatório).
• Graduação em Administração, Finanças, Ciências Contábeis, Tecnologia, Direito, Comércio Exterior ou áreas relacionadas.
• Experiência profissional como Customer Success, Gestão de Contas, Consultoria, Implantação ou funções de tecnologia voltadas ao cliente.
• Experiência com clientes enterprise em ambiente SaaS ou de tecnologia.
• Fortes habilidades de comunicação, negociação, análise de dados e gestão de stakeholders.

Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications)

• Conhecimento em processos Tributários, de Comércio Exterior, jurídicos ou ERP (desejável).
• Conhecimento de SenseData, SalesForce e plataformas de customer success; familiaridade com ferramentas de IA é um diferencial.
• Disponibilidade para viagens (até 70%).

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentive por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.