Customer Success Sênior

Solutions RH; São Paulo; A distancia; BRL 53.000 - 63.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

VA - R$ 240,00

VR - R$ 649,00

Convênio médico e odonto após a experi

Welhub - Gympass

Descripción de la vacante

Solutions RH está contratando um(a) Customer Success Sênior para atuar em regime home office, com foco em onboarding, relacionamento com escolas e análise de dados via Power BI. O papel envolve conduzir treinamentos, monitorar métricas e manter contato contínuo com clientes, visando engajamento e saúde da base.

O salário é informado como R$ 5.200,00 e o regime é CLT, com benefícios como VA, VR e convênios médico/odonto.

Formación

• Onboarding e relacionamento com clientes; experiência com equipes escolares.
• Proatividade no uso de pacote Office e leitura de relatórios no Power BI.
• Boa comunicação escrita e organização com foco em detalhes.

Responsabilidades

• Gerenciar onboarding e registro de usuários.
• Verificar integrações e conduzir reuniões de onboarding.
• Manter contato com as escolas e analisar dados do método interno.
• Acompanhar métricas mensais de engajamento e qualidade; intermediar vendas de créditos.
• Conduzir treinamentos para clientes e acompanhar tickets e SLAs.
• Enviar conteúdos regulares para clientes e sugerir melhorias contínuas.
• Gerenciar múltiplas demandas simultaneamente com bom aproveitamento do tempo.

Conocimientos

Power BI

CRM

Office Suite

Herramientas

CRM software

Excel

Descripción del empleo

Estamos Contratando!

Estado de São Paulo e Capital

Customer Success Sênior - Homeoffice

Descrição das atividades do cargo:

• Responsável pelo onboarding e ongoing das escola segmentadas como ouro e das escolas da Instituição, realiza o cadastro de usuários;
• Reesponsável pela verificação de integrações;
• Conduz reunião de onboarding;
• Mantém contato com as escolas e realiza análise dos dados do método interno;
• Cuida do acompanhamento/monitoramento de métricas mensais de engajamento e de qualidade, e, se necessário, intermedeia a venda de novos créditos;
• Alimentação e acompanhamento da saúde dos clientes e do engajamento da base e do engajamento das linhas Empacotamento, Venda Avulsa e outro;
• Toma decisões estratégicas e táticas em relação ao acompanhamento diário desses relatórios;
• Conduz treinamentos para os clientes;
• Acompanhamento de tickets de clientes, da manutenção da saúde do cliente, de métricas mensais e dos SLA's;
• Cuida do envio de conteúdos regulares para os clientes e Sugestão contínua de melhorias;

Requisitos;

• Realiza o cadastro de usuários;
• Pacote office, e boa experiência em Power BI como leituras e contrução de relatórios;
• Experiência com relacionamento de cliente;

Conhecimentos técnicos:

• Facilidade com ferramentas digitais (CRM, planilhas, e-mails e documentos);
• Capacidade de ler e interpretar relatórios no Power BI;
• Boa comunicação escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender;
• Flexibilidade com funções;
• Capacidade de lidar com equipes;
• Gestão do tempo, conseguindo lidar com múltiplas demandas simultaneamente e
• Perfil proativo.

Regime de contratação: CLT

Horário Trabalho: 08:00 as 12:00 e das 13:00 as 17:00

Salário: R$5.200,00

Benefícios:

• VA - R$ 240,00
• VR R$ 649,00
• Convênio médico e odonto após a experiência
• Welhub - Gympass

Oportunidade de crescimento e carreira!