Customer Success Sênior - Homeoffice

Solutions RH

São Paulo

Remote

BRL 58,000 - 78,000

Full time

8 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

VA? Valor não informado

VR? Valor não informado

Convênio médico e odontológico após a

Job summary

A Solutions RH está contratando Sênior de Customer Success para atuação remoto (home office) com foco em onboarding e gestão de clientes da escola segmentada ouro e instituições parceiras, em SÃo Paulo. Responsável por cadastros, integrações, treinamentos e monitoramento de métricas, além de conduzir reuniões de onboarding e acompanhar SLA's.

É necessário experiência em relacionamento com clientes, leitura e construção de relatórios no Power BI, domínio de CRM e Microsoft 365, e habilidade de

Qualifications

Cadastro de usuários e onboarding de clientes
Experiência com Power BI para leitura e construção de relatórios
Experiência em relacionamento com o cliente
Ferramentas digitais: CRM, planilhas, e-mails e documentos
Capacidade de ler e interpretar relatórios no Power BI
Boa comunicação escrita
Organização e atenção aos detalhes
Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender

Responsibilities

Onboarding e acompanhamento de escolas segmentadas como ouro
Verificação de integrações
Condução de reuniões de onboarding
Análise de dados e monitoramento de métricas
Acompanhamento de tickets e SLA
Envio de conteúdos regulares aos clientes e sugerir melhorias
Treinamentos para os clientes
Gestão de tempo com múltimas demandas

Skills

Power BI

Relacionamento com o cliente

Comunicação escrita

Organização

Planejamento

Gestão do tempo

Microsoft 365

Onboarding

Tools

CRM

Planilhas

Emails e documentos

Power BI

Job description

Estamos Contratando! Estado de São Paulo e Capital Customer Success Sênior - Homeoffice

Descrição das atividades do cargo

Responsável pelo onboarding e ongoing das escola segmentadas como ouro e das escolas da Instituição, realiza o cadastro de usuários;
Reesponsável pela verificação de integrações;
Conduz reunião de onboarding;
Mantém contato com as escolas e realiza análise dos dados do método interno;
Cuida do acompanhamento/monitoramento de métricas mensais de engajamento e de qualidade, e, se necessário, intermedeia a venda de novos créditos;
Alimentação e acompanhamento da saúde dos clientes e do engajamento da base e do engajamento das linhas Empacotamento, Venda Avulsa e outro;
Toma decisões estratégicas e táticas em relação ao acompanhamento diário desses relatórios;
Conduz treinamentos para os clientes;
Acompanhamento de tickets de clientes, da manutenção da saúde do cliente, de métricas mensais e dos SLA's;
Cuida do envio de conteúdos regulares para os clientes e Sugestão contínua de melhorias;

Requisitos

Realiza o cadastro de usuários;
Pacote office, e boa experiência em Power BI como leituras e contrução de relatórios;
Experiência com relacionamento de cliente;
Conhecimentos técnicos:
- Facilidade com ferramentas digitais (CRM, planilhas, e-mails e documentos);
- Capacidade de ler e interpretar relatórios no Power BI;
- Boa comunicação escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender;
- Flexibilidade com funções;
- Capacidade de lidar com equipes;
- Gestão do tempo, conseguindo lidar com múltiplas demandas simultaneamente e;
- Perfil proativo.

Benefícios