Analista de Engajamento Júnior | Agenda Edu

Bemobi; Fortaleza; On-site; BRL 60,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição no cartão Flash

AuxílioHomeOffice

Plano de Saúde (coparticipação) e Odon

Day Off na semana do aniversário

Descontos em cursos de graduação e pós

Descontos em passagens aéreas e hosped

TotalPass

Job summary

A Bemobi, através da Agenda Edu, procura um gerente de sucesso do cliente para atuar com escolas parceiras, assegurando retenção, engajamento e expansão.

Você será o principal ponto de contato estratégico, monitorando a saúde da carteira, conduzindo reuniões periódicas e orientando clientes na adoção da plataforma, com foco em valor e crescimento sustentável.

Qualifications

• Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados.
• Comunicação clara, empática e com postura consultiva.
• Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira.
• Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor.
• Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.

Responsibilities

• Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor.
• Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn.
• Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento.
• Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação.
• Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor.
• Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente.
• Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção.
• Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente.
• Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário.
• Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell).
• Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento.
• Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.

Skills

Customer Success

Retention

Data analytics

Comunicação

Tools

CRM tools

Job description

Job description

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.

Missão do Cargo: Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável.

Main responsibilities

• Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor;
• Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn;
• Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento;
• Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação;
• Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor;
• Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente;
• Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção;
• Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente;
• Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário;
• Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell);
• Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento;
• Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira;
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.

Requirements and skills

• Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;
• Comunicação clara, empática e com postura consultiva;
• Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira;
• Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor;
• Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.

Diferencias:

• Experiência com ferramentas de CRM;
• Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional;
• Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção;
• Experiência com renovação e expansão de contas.

Additional information

Além disso, nós temos como benefícios:

• Vale refeição no cartãoFlash(cartãoflexível),
• AuxílioHomeOffice;
• Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa);
• Day Off na semana do aniversário;
• Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;
• Descontos em passagens aéreas e hospedagens;
• TotalPass.