Customer Success (Retention) – Português & Inglês

VAGAS; Florianópolis; Presencial; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde nacional e sem copartic

Plano de saúde para pets

Plano odontológico

Cartão Flash Benefícios

Wellhub (antigo Gympass)

Auxílio Educação mensal: Até R$200,00

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Educação Financeira: Creditas

Auxílio Mudança (se necessário)

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Resumo da oferta

Asksuite, empresa líder em soluções de chatbots para hospitalidade, busca profissional para atuar como Customer Success Saver. O papel envolve diagnosticar situações, alinhar expectativas e criar estratégias de retenção com clientes nacionais e internacionais, usando inglês para comunicação multilingue.

A posição oferece oportunidades de crescimento em um ambiente de SaaS em rápido desenvolvimento. Você trabalhará próximo ao time de sucesso do cliente, com foco em aumentar a satisfação e

Qualificações

• Inglês fluente (C1) para retenção de clientes nacionais e internacionais.
• Experiência em cargos de negociação direta com clientes (vendas, CS, retenção).
• Perfil de resolução de problemas e orientação a resultados.

Responsabilidades

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente.
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês).
• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sucesso do negócio.
• Reverter o jogo para demonstrar à empresa como nossa solução alavanca resultados.

Conhecimentos

Proatividade

Autonomia

Vendas/Negociação

Comunicação intercultural

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Todos os dias, futuros clientes e clientes procurama Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e,inclusive, fazer um upgrade. Entretanto,após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papeldo Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenharestratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês);
• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantirsua satisfação e sucesso do negócio;
• Reverter o jogo emostrar para o nosso clientecomo nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Você vai se dar muito bem se:

• For uma pessoa proativa eautônoma;
• Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
• Ter perfil de vendas/negociação;
• Problem solver – capacidade de resolver problemas;
• Desejar evoluir constantemente, pois aAsksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
• Gostar de metas e se motivar por desafios.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência prática ou teórica em hotelaria;
• Experiência prévia em startups ou SaaS;
• Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.

Requisitos da vaga

• Inglês fluente (C1);
• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
• Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.

  Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
• No dress code culture;
• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
• Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano de saúde para pets;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Auxílio Educação mensal: Até R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Educação Financeira: Creditas;
• Auxílio Mudança (se necessário);
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.