Customer Success Manager

Kronoos; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora busca um Gerente de Sucesso do Cliente que será responsável por acompanhar e atender as necessidades dos clientes, além de implementar estratégias de retenção. O candidato ideal deve possuir experiência em gestão comercial, habilidades em CRM, e deve ser proativo e engajado.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em Sucesso do Cliente e/ou gestão comercial.
• Conhecimentos avançados de Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Acompanhar e visitar os clientes, entendendo e identificando suas necessidades.
• Desenvolver e promover o sucesso do cliente no processo de onboarding.
• Projetar e implementar estratégias de retenção de clientes.

Conhecimentos

Análise e interpretação de dados

Comunicação assertiva

Construção de relacionamentos

Inteligência emocional

Negociação

Proatividade

Resolução de problemas

Formação académica

Diversas áreas: humanas, sociais, exatas, engenharias

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Software de CRM

Descrição da oferta de emprego

Você já se imaginou trabalhando numa startup cujo propósito é gerar valor para o Compliance através da informação?

Procuramos pessoas que tenham valores similares aos nossos, pois eles são inegociáveis!

1. Cliente. Todos nós trabalhamos pelo cliente, independente da equipe ou função.

2. Protagonismo. O problema é meu. Não se trata de culpa e sim de responsabilidade. Ou eu resolvo ou encontro quem resolve. Sou responsável pelo meu resultado. Não coloco a culpa em fatores externos ou terceiros. Eu sou o dono da minha carreira, por isso, tenho a obrigação de me desenvolver. Existem 2 tipos de pessoas: a protagonista e a vitimista. Qual quero ser?

3. Life Long Learner. Sempre estarei aberto a aprender e parto do pressuposto que nunca saberei o suficiente. O aprendizado é constante.

4. Respeito e Empatia. Posso não concordar sempre com meu líder, mas preciso respeitá-lo. Vou contribuir de maneira construtiva e positiva, pois quando eu for o líder, desejarei ser respeitado. O diálogo sempre deve ser aberto. Valorizamos e ajudamos o trabalho do colega sem julgamentos, a fim de alcançar o sucesso de todos com foco na solução e não em reclamações.

5. Produtividade. Somos reconhecidos pelo nosso resultado e não pelo esforço.

6. Equilíbrio. Trabalhar muito, entregar muito, celebrar muito com quem ama e ganhar muito.

7. Inovação e Inconformismo: Buscamos sempre aprimorar nossas soluções, processos e nosso time, usando tecnologias avançadas, metodologias ágeis, treinamentos e oferecendo serviços personalizados e adaptados às necessidades de nossos clientes com um atendimento humanizado.

Sobre nossa solução:

O Kronoos é uma plataforma/SaaS de Big Data Analytics com foco em Compliance, em que realizamos coletas de dados, dossiês simplificados e completos, pesquisas em mais de 3500 fontes nacionais e internacionais, tudo isso para conferir a idoneidade de pessoas e empresas. Ou seja, somos uma solução prática e eficiente!

Neste momento precisamos de pessoas que sejam proativas, organizadas, direcionadas a resolver o problema e que tenham autonomia.

Atribuições do Cargo

·Acompanhar e visitar os clientes da empresa, entendendo e identificando suas necessidades;

·Desenvolver e promover o sucesso do cliente no processo de onboarding;

·Realizar o acompanhamento do cliente no processo de ongoing;

·Projetar e implementar estratégias de retenção de clientes para aumentar a fidelidade e o crescimento sustentado do negócio;

·Garantir a renovação dos contratos dos clientes por meio da definição de estratégias que contemplem observação, análise, empatia, retenção e tecnologia de modo que os clientes, além de comprarem mais, se tornem fiéis promotores da Kronoos;

·Definir estratégias de retenção de clientes sobre como manter uma base de clientes lucrativa, melhorando as taxas de fidelização, upsell, crossell e aquisição de novos clientes;

·Analisar as interações com os clientes, entender o seu comportamento e personalizar o relacionamento com o cliente criando ações direcionadas e uma experiência única que se converte em satisfação e aumento nas vendas;

·Monitorar a fidelidade do cliente de maneira estratégica para obter maior receita e satisfação do cliente;

·Elaborar apresentações e relatórios intermediários e finais de projetos;

·Participar ativamente das reuniões individuais e de equipe, sempre que necessário;

·Cumprir metas e indicadores determinados pela Kronoos;

Requisitos do Cargo

Formação Acadêmica:

Curso: diversas áreas: humanas, sociais, exatas, engenharias e etc.

·Conhecimentos avançados das ferramentas Excel e PowerPoint

·Experiência com elaboração de apresentações executivas;

·Estratégias e software de CRM

·Compreensão dos princípios de vendas e práticas de atendimento ao cliente

·Vivência em experiência do cliente;

·Vivência em ambiente SaaS

Experiência:

Experiência mínima de 2 anos em Sucesso do Cliente e/ou gestão comercial;

Experiência sólida de estratégias e software de CRM, gamificação, técnicas de engajamento, big data, experiência do cliente.

Competências:

Análise e interpretação de dados

Comunicação assertiva

Construção de relacionamentos

Inteligência emocional

Negociação

Proatividade

Resolução de problemas

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