Customer Success Analyst

Cubo; Porto Alegre; Teletrabalho; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Customer Success Manager para garantir que os clientes obtenham resultados excepcionais com a plataforma. Neste papel, você será fundamental para o onboarding de novos clientes e a manutenção de relacionamentos, compreendendo suas necessidades e planejando ações estratégicas. A posição oferece um ambiente de trabalho 100% remoto, com benefícios atrativos como assistência médica completa e auxílio educação. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e deseja contribuir para o sucesso dos clientes, essa é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Comissionamento por metas

Auxílio Home Office de R$200,00

Assistência médica cobertura nacional completa

Gympass

Auxílio Educação

Plano de carreira com PDI trimestral

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência mínima de um ano em atendimento ao cliente.
• Habilidades analíticas para análise de dados e planilhas.

Responsabilidades

• Onboarding de novos clientes e manutenção de relacionamento regular.
• Identificação de prioridades para o produto e reversão de churns.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Comunicação

CRM

Formação académica

Curso Superior Completo ou em Andamento

Ferramentas

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo: Customer Success Manager (CSM)

O Customer Success Manager (CSM) é responsável por facilitar a adoção da Econodata e garantir que cada cliente de sua carteira obtenha os resultados e experiências esperadas, tomando ações para assegurar seu sucesso com a plataforma e sua estratégia de prospecção ativa.

Principais Responsabilidades:

1. Onboarding de novos clientes
2. Manutenção de relacionamento regular com clientes, compreendendo suas dores e planejando ações conjuntas para alcançar os resultados desejados
3. Identificação de prioridades para o produto
4. Reversão de churns, e gerenciamento de upgrades e downgrades de contratos
5. Planejamento de ações de Customer Education

Requisitos:

• Experiência mínima de um ano em atendimento ao cliente (suporte, vendas, CS, consultoria)
• Noções de processos de venda e CRM
• Habilidades analíticas para análise de dados e planilhas
• Curso superior completo ou em andamento
• Ótima comunicação e paixão por relacionamento interpessoal

Desejável:

• Experiência no universo dos nossos clientes: vendas B2B e prospecção
• Pensamento estratégico

Benefícios e Condições:

• Regime CLT
• Trabalho 100% remoto
• Comissionamento por metas
• VR ou VA - Flash benefícios
• Auxílio Home Office de R$200,00
• Assistência médica cobertura nacional completa (Unimed ou Bradesco)
• Gympass
• Auxílio Educação para desenvolvimento contínuo
• Plano de carreira com PDI trimestral, potencial de aumentos salariais e promoções
• Day off no mês do aniversário