Analista de CSX (Customer Success Experience)

PSA | Profissionais SA; Porto Alegre; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento está em busca de um Analista de CSX para otimizar as interações com os clientes e garantir uma experiência excepcional durante toda a jornada do cliente. Este papel dinâmico envolve a criação e gerenciamento de comunidades de alunos, monitoramento de aulas ao vivo e comunicação ativa para resolver problemas técnicos. Se você possui habilidades em atendimento ao cliente e análise de feedbacks, essa é uma oportunidade incrível para contribuir em um ambiente colaborativo e dinâmico, com a possibilidade de crescimento profissional e aprendizado contínuo.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale-Refeição

Ambiente de Trabalho Dinâmico

Oportunidade de Crescimento

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento é essencial.
• Experiência em atendimento B2C e produtos educacionais digitais é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar interações com clientes, garantindo uma experiência positiva.
• Analisar feedbacks e propor melhorias na jornada do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de Feedbacks

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Comunidades

Resolução de Problemas Técnicos

Formação académica

Ensino Superior Completo ou em Andamento

Ferramentas

CRM (Pipefy)

Google Tools

Zoom

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de uma pessoa Analista de CSX, esta pessoa terá como responsabilidade criar, gerenciar e otimizar as interações com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas da jornada do cliente. Este profissional tem como foco a satisfação, a fidelização e o encantamento do cliente, analisando como ela percebe a marca, produtos e os serviços.

Main responsibilities

• Envio materiais para edição e ajustes, incluindo solicitação de imagens e recursos ao time de marketing;
• Criação, gerenciamento e monitoramento de salas no Zoom para aulas ao vivo;
• Configuração e atualização de datas, imagens e outros detalhes na plataforma do curso;
• Acompanhamento da tramitação de cards no Pipefy, garantindo o cumprimento das etapas;
• Estabelecimento de comunicação ágil com palestrantes, incluindo envio de briefings e agendamento de gravações em estúdio;
• Orientação em processos administrativos, como recuperação de acesso, esclarecimento de prazos e políticas;
• Criação e administração de comunidades de alunos, promovendo interação e engajamento;
• Comunicação ativa nas comunidades para alinhamento, compartilhamento de informações e troca de experiências;
• Monitoramento da presença e participação dos alunos nas aulas ao vivo;
• Identificação e reporte de problemas técnicos ou relacionados à experiência dos clientes, garantindo a rápida resolução junto à equipe de tecnologia;
• Coleta e análise de feedbacks para identificar pontos de melhoria e promover a satisfação do aluno;
• Participação em reuniões com a área de produto, contribuindo com insights para otimização de processos;
• Análise de feedbacks e identificação de pontos críticos na jornada dos clientes, propondo ações de melhoria contínua;
• Elaboração e aplicação de pesquisas de satisfação ao término de cada módulo;
• Análise de resultados para propor melhorias e aprimorar a experiência dos alunos;
• Gerenciamento e envio de convites para aulas, além de mensagens pontuais sobre cronogramas e eventos;
• Atendimento aos clientes via WhatsApp e e-mail, com foco em oferecer suporte rápido, claro e empático.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Conhecimento em CRM (preferencialmente Pipefy), ferramentas Google, zoom;
• Experiência prévia em produtos educacionais digitais;
• Desejável experiência prévia como CSX;
• Experiência prévia em atendimento B2C;

Additional information

• Remuneração competitiva com base na experiência;
• Benefícios adicionais como assistência médica, odontológica e vale-refeição;
• Possibilidade de crescimento na empresa;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.