Sr. Client Success Analyst

PagBrasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora está em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente para integrar sua equipe de Client Success. Esta posição oferece a oportunidade de ser a voz dos clientes, garantindo uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada. Os candidatos ideais terão habilidades em análise de dados, comunicação e gestão de contas, além de um forte foco em satisfação e fidelização. Com um ambiente descontraído e dinâmico, a empresa valoriza a empatia, a excelência e a inovação, proporcionando um espaço onde suas ideias são ouvidas e valorizadas.

Serviços

Plano de saúde Unimed Unimax

Plano odontológico Unimed

Acesso a plataforma Psicologia Viva

Vale-alimentação e refeição

Vale-transporte

Auxílio mobilidade

Estacionamento subsidiado

Licença parental estendida

Aulas de inglês e espanhol subsidiadas

Subsídio para treinamento e desenvolvimento

Qualificações

• Formação superior completa em áreas correlatas.
• Experiência em gestão de contas e e-commerce.

Responsabilidades

• Gerir a experiência do cliente e garantir sua satisfação.
• Construir e gerenciar relatórios e dashboards de negócio.

Conhecimentos

Fluência em Inglês

Excelentes habilidades de escrita

Excelentes habilidades de comunicação

Orientação a dados

Pacote Office (avançado)

Conhecimento do mundo de tecnologia

Conhecimento de CRM (ZenDesk ou similares)

Gestão de projetos

Experiência em Client Success

Formação académica

Ensino superior em Gestão Comercial

Ensino superior em Administração

Ensino superior em Processos Gerenciais

Ensino superior em Relações Internacionais

Ferramentas

ZenDesk

Asana

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer fazer parte de um time aberto a novas ideias, com amplas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento?

Então vem para a área de Gestão de Clientes no time de Client Success da PagBrasil!

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente e que curtam trabalhar com análises de dados de performance e satisfação. Se você tem experiência com gestão de contas, e-commerce e se identifica com a dinâmica de uma fintech, seu lugar pode ser aqui com a gente!

Missão da vaga

Ser a voz dos nossos clientes e parceiros dentro da PagBrasil, garantindo uma experiência de excelência no pós-venda, com foco na satisfação e fidelização ao longo de toda a jornada.

Main responsibilities

• Ressoar a voz do cliente e do mercado para as áreas internas;
• Idealizar e gerir o projeto de coleta de feedbacks de clientes, visando o aprimoramento contínuo das soluções e serviços;
• Construir e gerir a medição de satisfação do cliente (NPS, CSAT);
• Realizar estudos de mercado e benchmarks com concorrentes;
• Planejar, executar e acompanhar treinamentos durante o processo de onboarding e maturação da conta;
• Homologar o checkout e front-end do cliente durante a virada para produção, em parceria com o time de Sales;
• Construir, centralizar, padronizar e gerenciar relatórios e dashboards de negócio (BIs), para uso interno e externo, em conjunto com o Analista de Dados;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e alertas das contas para antecipação de riscos e remediação (Client Health Score);
• Gerenciar e controlar a evasão de contas (churn);
• Mapear e aprimorar os touchpoints e a jornada do cliente;
• Gerir, atualizar e centralizar listas segmentadas da base de clientes;
• Construir réguas de comunicação comerciais e institucionais em parceria com os times de Sales e Marketing;
• Coletar e analisar a performance de campanhas em conjunto com o time de Marketing;
• Conduzir auditorias de conflitos e gerir situações de crise;
• Gerir a clusterização de clientes e os níveis de serviço, em conjunto com os times de Sales e Operações;
• Apoiar os Account Managers em reuniões com clientes, apresentando dados e coletando feedbacks;
• Desenvolver projetos voltados à melhoria contínua e à expansão da área;
• Ser referência técnica e apoiar o(a) Customer Success Assistant no dia a dia.

Requirements and skills

Formação:

Ensino superior completo em Gestão Comercial, Administração, Processos Gerenciais, Relações Internacional e/ou áreas correlatas.

Requisitos:

• Inglês fluente (escrito e falado);
• Excelentes habilidades de escrita;
• Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos;
• Orientação a dados (métricas, análises e relatórios);
• Pacote Office (avançado);
• Conhecimento do mundo de tecnologia;
• Conhecimento da ferramenta CRM (ZenDesk ou similares);
• Conhecimento da ferramenta de gerenciamento de projetos e tarefas (Asana ou similares);
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Conhecimento em ferramentas e processos de pesquisas de satisfação e coleta de feedback;
• Experiência na área de Client Success.

Additional information

Informações adicionais

Vaga presencial em Porto Alegre;

Modelo de contratação CLT.

Nossos benefícios

Plano de saúde Unimed Unimax;

Plano odontológico Unimed;

Acesso a plataforma Psicologia Viva;

Vale-alimentação e refeição;

Vale-transporte;

Auxílio mobilidade;

Estacionamento subsidiado pela empresa;

Licença parental estendida;

Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa no local de trabalho;

Subsídio para treinamento e desenvolvimento;

Flexibilidade de horários.

Jeito de ser PagBrasil:

Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;

Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;

Pessoas como protagonistas de sua jornada;

Empatia como base de nossas relações;

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.