Customer Success Analyst

MBLabs Serviços de Tecnologia; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MB Labs, consultoria global em tecnologia, busca um HR Strategist & Head People para construir relações com clientes e gerenciar a jornada do usuário. Este papel envolve comunicação assertiva, habilidades de gerenciamento e conhecimento em métricas de satisfação do cliente, essencial para o crescimento da empresa em um ambiente desafiador.

Qualificações

• Experiência em atendimento e B2B.
• Habilidade em comunicação e controle emocional.
• Familiaridade com métricas de satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Representar a empresa na construção de relações duradouras com os clientes.
• Gerenciar métricas de sucesso do cliente como CSAT e NPS.
• Identificar melhorias para a jornada do cliente.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Controle emocional

Raciocínio analítico

Gerenciamento de múltiplas atividades

Habilidades interpessoais

Ferramentas

Google Sheets

Google Slides

Google Docs

Descrição da oferta de emprego

Inspirando pessoas, conectando negócios HR Strategist & Head People

A MB Labs é uma consultoria global em tecnologia especializada em desenvolvimento de sistemas e aplicações de alta qualidade. Fundada em 2013, a empresa tem crescido rapidamente, passando de uma startup para uma equipe de mais de 300 profissionais espalhados pelo Brasil. Nosso rápido crescimento é um motivador constante, tornando a MB Labs um lugar desafiador e empolgante para trabalhar, onde é possível alcançar suas ambições de carreira.

Valorizamos a diversidade e inclusão em nossa equipe, avaliando todas as candidaturas sem discriminação de raça, gênero, orientação sexual, deficiência ou idade. Nosso objetivo é criar um ambiente de trabalho que proporcione oportunidades necessárias para que nossos funcionários possam crescer e alcançar seus objetivos pessoais e profissionais.

• Requisitos
• Experiência anterior em atendimento e relacionamento com B2B.
• Habilidade em comunicação assertiva e empática com diferentes públicos, para compreender as demandas dos clientes e construir uma relação de confiança.
• Capacidade de orientação assertiva e objetiva, para guiar os clientes da forma correta e defender suas necessidades internamente.
• Controle emocional para lidar com perfis variados de clientes.
• Afinidade com tecnologia e facilidade no uso de ferramentas de comunicação.
• Aprendizado rápido e curiosidade.
• Raciocínio analítico para priorizar e focar na resolução ágil de problemas dos clientes.
• Gerenciamento de múltiplas atividades e usuários simultaneamente.
• Organização e autogestão.
• Habilidades interpessoais para trabalho em equipe.
• Conhecimento de métricas de satisfação do cliente.
• Familiaridade com Google Sheets, Google Slides e Google Docs.
• Experiência em consultoria.
• Experiência com fintechs.
• Vivência em feiras e eventos.
• Atividades e responsabilidadesRepresentar a MB Labs na construção de relações duradouras com os clientes, acompanhando todas as fases da jornada do cliente.
• Ser a voz do usuário das plataformas da MB Labs na interface com os times internos, como Produto, Tecnologia e Canais, garantindo a resolução dos problemas dos clientes.
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), Churn (índice de cancelamento de clientes), First Call Resolution (Taxa de Resolução no Primeiro Contato), entre outras.
• Identificar e propor soluções para tornar os processos internos de CS mais ágeis, escaláveis e econômicos.
• Sugerir melhorias na jornada do cliente, apoiando a evolução das soluções da MB Labs e identificando oportunidades de aprimoramento do produto.
• Realizar follow-ups diários, semanais e mensais.
• Gerenciar a carteira de clientes, identificando oportunidades de cross-selling, monitorando churns, expectativas e possíveis problemas na plataforma e no relacionamento.
• Compartilhar resultados e feedbacks dos clientes com o board, propondo melhorias com base nas necessidades identificadas.
• Participar de reuniões e alinhamentos diários com o time de Sustentação para monitorar a Jornada do Cliente.
• Garantir comunicação assertiva e clara com os clientes, facilitando a compreensão e atendimento das suas necessidades.

[Banco de Talentos] - Analista de Sucesso do Cliente

Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

Assistente de Operações e Atendimento - Campinas

Assistente de Relacionamento ao Cliente - Lead - SP

Banco de talentos analista de sucesso do cliente

Assistente de processos administrativos Senior (Supervisão de Atendimento)

Hortolândia, São Paulo, Brazil 1 week ago

Analista de Sucesso do Cliente - Pleno | V4 Matriz | Campinas

Assistente de Relacionamento ao Cliente - Lead - SP

Coordenador de Experiência do Cliente ( Sucesso do Cliente)

Assistente de processos administrativos Junior (Folha de pagamentos)

Hortolândia, São Paulo, Brazil 1 week ago

Assistente de Processos administrativos Junior - Tratamento Ouvidoria - Horto

Hortolândia, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Analista de Sucesso do Cliente - Atendimento (Residente em Itatiba - SP)

Assistente de processos administrativos Junior - tempo - Hortolândia

Hortolândia, São Paulo, Brazil 1 week ago

Analista de Sustentação (RT) - Sucesso do Cliente

Assistente de Processos administrativos Junior - Tratamento - Hortolândia

Hortolândia, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

Campinas, São Paulo, Brazil R$3,456.00-R$3,456.00 2 weeks ago

Analista de sucesso do cliente pleno v matriz campinas

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Campinas, São Paulo, Brazil R$1,993.32-R$1,993.32 1 month ago

Campinas, São Paulo, Brazil 11 months ago

Campinas, São Paulo, Brazil R$1,983.00-R$1,983.00 2 months ago

Assistente de Processos Administrativos Junior - Temporário - Hortolândia

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