Customer Success Analyst

VEGA I.T.; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VEGA I.T. está em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por produtos digitais. Nesta função, você será responsável por otimizar a jornada do cliente, garantir a satisfação e impulsionar a adoção de funcionalidades, atuando como consultor estratégico. Se você possui habilidades analíticas e técnicas, esta é a sua chance de fazer a diferença!

Serviços

Plano de saúde

Refeição no local

Subsídio para capacitação profissional

Bonificação variável sobre PPR e OKRs

Vale presente de aniversário

Convênio farmácia

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia com produtos SaaS.
• Capacidade analítica forte para interpretar dados e tomar decisões embasadas.
• Ótima comunicação verbal e escrita, capaz de explicar conceitos técnicos complexos de forma clara.

Responsabilidades

• Atuar como consultor estratégico, focando em otimizar a jornada do cliente.
• Analisar dados de uso do produto e métricas de sucesso do cliente.
• Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Proatividade

Gestão de tempo

Resolução de problemas técnicos

Formação académica

Experiência em Customer Success

Familiaridade com arquitetura de software e APIs

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Customer Success com perfil analítico e técnico apurado, apaixonado(a) por produtos digitais e com experiência comprovada em garantir a satisfação e o sucesso de clientes através de um profundo entendimento da plataforma. Nesta função, você atuará como um consultor estratégico, focando em otimizar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria no produto e impulsionar a adoção de funcionalidades complexas. Se você possui uma visão estratégica, habilidades de resolução de problemas técnicos e a capacidade de traduzir as necessidades dos clientes em insights para o desenvolvimento do produto, esta é a sua chance de fazer a diferença!

Vaga: 100% presencial em Curitiba (bairro Hugo Langue)

Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira (horário comercial)

Regime de contratação: CLT

Aqui na VegaIT nosso time de CS tem 3 principais responsabilidades:

1. Cobertura de Carteira: Alta habilidade de relacionamento e gestão de tempo para manter contato frequente com os clientes, inclusive em visitas presenciais por todo Brasil. Para isso, é crucial manter o CRM sempre atualizado com todas as informações do cliente.
2. Fidelização do cliente: Conhecimento profundo do produto para analisar o engajamento no uso dos sistemas, realizar treinamentos, gerir possíveis crises, criar estratégias de retenção, etc.
3. Expansão de carteira: Cross sell e up sell com comissionamento atrativo.

Assim sendo, o que esperamos de você:

1. Cobertura de carteira: Atuar como principal ponto de contato para clientes, compreendendo profundamente seus desafios e objetivos de negócio.
2. Fidelização do cliente: Analisar dados de uso do produto e métricas de sucesso do cliente para identificar tendências, riscos e oportunidades de engajamento proativo. Conduzir treinamentos técnicos, colaborando com as equipes de Produto e Engenharia, fornecendo feedback estruturado dos clientes, priorizando necessidades e contribuindo para a evolução do produto.
3. Expansão de carteira: Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados, focados na otimização de processos/resultados do cliente através do uso dos produtos VegaIT, incluindo estratégias para alcançar a meta de NMRR.
4. Proatividade: Participar da definição e otimização de processos de Customer Success, mantendo-se atualizado sobre novidades do produto, tendências do mercado e melhores práticas.

Qualificações:

• Excelente habilidade de comunicação com áreas internas e clientes, mantendo postura cordial, clara e assertiva.
• Experiência anterior em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia com produtos SaaS.
• Sólido entendimento técnico de produtos digitais, familiaridade com arquitetura de software e APIs (diferencial).
• Capacidade analítica forte para interpretar dados e tomar decisões embasadas.
• Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos com autonomia.
• Ótima comunicação verbal e escrita, capaz de explicar conceitos técnicos complexos de forma clara.
• Proatividade, organização e gerenciamento de múltiplas prioridades.
• Foco na satisfação do cliente e resultados.
• Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success.

Benefícios:

• Plano de saúde
• Refeição no local
• Subsídio para capacitação profissional
• Bonificação variável sobre PPR e OKRs
• Vale presente de aniversário
• Convênio farmácia