Customer Success

Contratação Acelerada; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de marketing dinâmica está em busca de um profissional de Customer Success para ser o elo entre a agência e os clientes. Este papel envolve entender as necessidades dos clientes, implementar estratégias de marketing 360 e garantir a satisfação contínua. Você será responsável por onboarding, gestão de relacionamento e definição de metas, promovendo um ambiente colaborativo e respeitoso. Se você tem experiência em customer success e está pronto para enfrentar desafios em um ambiente vibrante, essa é a oportunidade ideal para você se destacar e fazer a diferença.

Qualificações

• Experiência em onboarding de clientes e gestão de relacionamento.
• Capacidade de definir objetivos claros e acompanhar metas de marketing.

Responsabilidades

• Orientar novos clientes durante o processo de integração e garantir conclusão do onboarding.
• Manter relacionamento contínuo com os clientes e realizar reuniões regulares.

Conhecimentos

Mapeamento de necessidades

Estratégias de marketing 360

Análise de métricas

Gestão de crise

Inteligência emocional

Colaboração

Experiência em customer success

Comunicação efetiva

Formação académica

Graduação em Marketing ou similares

Ferramentas

Google Ads

Meta Ads

RD Station Marketing

CRM

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

O papel do Customer Success em uma agência de marketing é ser o ponto focal entre o cliente e a agência, de modo a entender suas necessidades e trabalhar para seu resultado. Aqui você estará em constante contato com o cliente, coletando demandas, apresentando resultados e mediando o relacionamento.

REQUISITOS DA VAGA

Perfil que o time busca:

1. Capacidade de mapeamento de necessidades
2. Experiência com criação de estratégias de marketing 360
3. Experiência com análise de métricas e apresentação de resultados
4. Capacidade de gestão de crise
5. Trabalhar com inteligência emocional
6. Ser colaborativo em um ambiente sem comunicação violenta, com abertura para dar e receber feedbacks, promovendo um ambiente profissional respeitoso
7. Experiência como customer success em agência de marketing
8. Disponibilidade para participar de reuniões em horário comercial

Principais entregas:

1. Onboarding de clientes: orientar novos clientes durante o processo de integração, explicando os serviços da agência que fazem parte do escopo, definindo expectativas e garantindo que o projeto de onboarding esteja concluído dentro do prazo.
2. Gestão de relacionamento: manter um relacionamento contínuo com os clientes, servindo como principal ponto de contato. Isso inclui realizar reuniões regulares para discutir resultados, ouvir feedback e abordar quaisquer preocupações.
3. Definição de Objetivos e Metas: Trabalhar com os clientes para definir objetivos claros e metas de marketing. Acompanhar o progresso em relação a essas metas e ajustar as estratégias conforme necessário com apoio do restante do time.
4. Retenção de Clientes: Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir a renovação dos contratos. Isso pode incluir a antecipação de problemas e a implementação de soluções proativas.
5. Resolução de Problemas: Atuar como mediador para resolver quaisquer problemas ou desafios que o cliente possa enfrentar. Isso inclui lidar com reclamações e encontrar soluções para problemas complexos.
6. Feedback para a Agência: Coletar feedback dos clientes e repassá-lo para as equipes internas, ajudando a melhorar os serviços e produtos da agência.
7. Identificação de Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente, como a venda de serviços adicionais ou o aumento do escopo dos projetos.
8. Coordenação Interna: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes dentro da agência, como marketing, vendas, criação e análise de dados, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira coesa.

É um diferencial…

1. Experiência com o mercado imobiliário
2. Graduação em Marketing ou similares
3. Conhecimento em ferramentas de mídia paga, como Google Ads e Meta Ads
4. Conhecimento em RD Station Marketing e CRM

BENEFÍCIOS DA VAGA

Híbrido (2x)

PJ

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: PJ