V360 - Customer Success Pleno

V360; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por criar relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo que alcancem seus objetivos e maximizem o uso da ferramenta. Se você busca um ambiente ágil, colaborativo e não-hierárquico, essa pode ser a sua chance. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atraentes.

Serviços

Auxílio Home Office de R$300

Refeição de R$42,00 ao dia

Convênio saúde Bradesco sem coparticipação

Seguro de vida

Totalpass

Auxílio creche

Mentoria e Plano de Carreira

Horário flexível

Qualificações

• Experiência de 2 anos ou mais como Customer Success.
• Experiência como Customer Success de carteira Enterprise.

Responsabilidades

• Criar um relacionamento próximo e de confiança com os clientes.
• Garantir que os clientes recebam valor máximo dos produtos.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e de produto.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação assertiva

Escuta ativa

Inteligência emocional

Proatividade

Organização

Boa priorização

Análise crítica

Formação académica

Engenharia de Produção

Administração

Contabilidade

Ferramentas

Excel

PowerPoint

BI

Descrição da oferta de emprego

Preparamos um Guia com as principais informações sobre nossa cultura, oportunidades e valores. Não deixe de conferir:

https://www.canva.com/design/DAGFO1IS-SQ/MtxKEOIP4aeeR7FfRl1_Ug/view?utm_content=DAGFO1IS-SQ&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editor

Nosso time de Customer Success entende, acompanha e ajuda o cliente a atingir o sucesso através do uso da ferramenta, garantindo a melhor experiência para o cliente. O objetivo principal dessa área é maximizar a retenção de clientes e minimizar a taxa de churn (perda de clientes).

Temos experiência nas maiores empresas do Brasil.

A colaboração faz parte da nossa cultura, então vamos trabalhar lado a lado (na prática, em home office), e em pouco tempo você estará aprendendo, trocando experiências e ensinando.

Se você tem sentimento de dono e se interessa por trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo, não-hierárquico, buscando uma carreira acelerada, vai adorar se juntar ao nosso time!

Responsabilidades e atribuições

1. Criar um relacionamento próximo e de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades, fornecendo suporte e orientação, e ajudando-os a alcançar seus objetivos;
2. Garantir que os clientes recebam valor máximo dos produtos ou serviços, oferecendo treinamentos, consultorias e outras soluções personalizadas;
3. Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e de produto para garantir que as expectativas dos clientes sejam alinhadas com as funcionalidades do produto ou serviço;
4. Compreender a dor do cliente e traduzir suas necessidades para os demais times envolvidos na demanda de forma analítica.

Requisitos e qualificações

1. Ser graduado em Engenharia de Produção, Administração, Contabilidade ou cursos correlatos;
2. Ter experiência de 2 anos ou mais como Customer Success;
3. Ter experiência como Customer Success de carteira Enterprise;
4. Skills de relacionamento: empatia, comunicação assertiva e escuta ativa, inteligência emocional, proatividade, organização, boa priorização e análise crítica;
5. Excel e PowerPoint Intermediário;
6. BI básico.

Diferencial:

• Ter conhecimento no ramo fiscal para compreender a dor dos nossos clientes.

Informações adicionais

A colaboração faz parte da nossa cultura, então vamos trabalhar lado a lado (em home office), e em pouco tempo você estará aprendendo, trocando experiências e ensinando.

Se você tem sentimento de dono e se interessa por trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo, não-hierárquico, buscando uma carreira acelerada, vai adorar se juntar ao nosso time.

Remuneração e Benefícios

Remuneração competitiva com o mercado

Possibilidade de ganhar PLR anual por desempenho

Auxílio Home Office de R$300

Refeição de R$42,00 ao dia

Convênio saúde Bradesco sem coparticipação

Seguro de vida

Totalpass

Auxílio creche

Mentoria e Plano de Carreira

Contratação CLT

Horário flexível dentro do horário comercial

Trabalho remoto, mas com base em RJ e SP

Autonomia, aprendizado e trocas constantes.

Vagas disponíveis:

• Analista do Sucesso do Cliente Sênior (Remoto) - São Paulo, SP
• Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento) - São José dos Campos, SP
• Assistente de Operações | NBCUniversal Brasil
• Analista de Customer Success Sênior - Key Account