Customer Service Assistant

Maersk; Porto de Suape; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de desenvolvimento

Ambiente dinâmico

Job summary

A APM Terminals Suape busca um Assistente de Customer Experience para atuar na construção de uma experiência simples, eficiente e positiva para clientes e stakeholders. Você acompanhará a jornada do cliente, gerenciar demandas e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos, canais e serviços da empresa.

O papel exige formação superior, conhecimento intermediário em informática e inglês, além de experiência em atendimento e CRM.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Logística, Comércio Exterior ou similares.
• Informática: Pacote Office intermediário.
• Idioma: Inglês intermediário.
• Experiência em atendimento ou relacionamento com clientes e acompanhamento de demandas.
• Vivência com sistemas de CRM será um diferencial.
• Mentalidade Lean e foco em melhoria contínua.

Responsibilities

• Acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, garantindo que sejam direcionadas e solucionadas.
• Fazer a ponte entre clientes e as diferentes áreas da empresa, facilitando a comunicação e o acompanhamento das demandas.
• Acompanhar a jornada do cliente e identificar pontos que podem ser melhorados.
• Analisar informações e feedbacks dos clientes para identificar problemas recorrentes, tendências e oportunidades.
• Apoiar pesquisas de satisfação e analisar os resultados para entender como podemos melhorar a experiência dos clientes.
• Manter atualizadas as informações e históricos de relacionamento com os clientes.
• Criar e atualizar comunicados, orientações e conteúdos para facilitar o relacionamento com os clientes.
• Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações com informações relevantes para a tomada de decisões.
• Identificar oportunidades de negócio durante as interações com clientes e direcioná-las para as áreas responsáveis.
• Participar de reuniões, visitas e iniciativas de relacionamento com clientes.
• Contribuir para projetos de melhoria dos processos e serviços, sempre buscando tornar a experiência do cliente mais simples e eficiente.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Foco no cliente

Organização

Análise de dados

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Superior em Administração

Superior em Logística

Tools

CRM

Job description

APM Terminals Energia. Inovação. Oportunidade. Na APM Terminals Suape, você fará parte de uma transformação histórica no cenário logístico da América Latina. Para quem se destaca em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, esta é uma oportunidade de contribuir para um terminal que está redefinindo a forma como os portos operam. Localizado em um dos mais estratégicos polos industriais e logísticos do Brasil, Suape é o ponto de encontro entre comércio global, tecnologia e excelência operacional. Como o primeiro terminal de contêineres da América Latina totalmente eletrificado e operado remotamente, estabelece um novo padrão em sustentabilidade, segurança e inovação. Esta é uma oportunidade única de integrar uma equipe que enfrenta desafios complexos, trabalha de forma colaborativa entre diferentes áreas e participa da construção de processos desde o início. Todos os dias, você contribuirá para fortalecer as conexões entre o Brasil e o mundo, ajudando a construir um futuro mais sustentável, tecnológico e eficiente para o setor. Se você é movido pela inovação, pelo impacto e pela oportunidade de crescer enquanto participa da construção de algo significativo, a APM Terminals Suape oferece uma experiência de carreira única.

Por que você vai gostar de trabalhar aqui: Faça parte de uma operação dinâmica, no centro do desenvolvimento econômico do Brasil. Contribua para cadeias de suprimentos que conectam empresas ao redor do mundo. Encontre oportunidades para aprender, se desenvolver e impulsionar sua carreira. Faça parte de uma cultura de melhoria contínua, onde a curiosidade é incentivada, a busca pela causa raiz dos problemas é valorizada e tornar os processos cada vez melhores faz parte da nossa forma de alcançar resultados.

Estamos atualmente buscando um(a) Assistente de Customer Experience (vaga temporaria) para se juntar ao nosso time Comercial. Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Customer Experience, apoiando a construção de uma experiência cada vez mais simples, eficiente e positiva para nossos clientes e stakeholders. Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, gerir demandas e solicitações, analisar dados e identificar oportunidades de melhoria nos processos, canais e serviços da APM Terminals Suape.

Quais são as principais responsabilidades desta função?

• Acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, garantindo que sejam direcionadas e solucionadas;


• Fazer a ponte entre os clientes e as diferentes áreas da empresa, facilitando a comunicação e o acompanhamento das demandas;


• Acompanhar a jornada do cliente e identificar pontos que podem ser melhorados;


• Analisar informações e feedbacks dos clientes para identificar problemas recorrentes, tendências e oportunidades;


• Apoiar pesquisas de satisfação e analisar os resultados para entender como podemos melhorar a experiência dos clientes;


• Manter atualizadas as informações e históricos de relacionamento com os clientes;


• Criar e atualizar comunicados, orientações e conteúdos para facilitar o relacionamento com os clientes;


• Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações com informações relevantes para a tomada de decisões;


• Identificar oportunidades de negócio durante as interações com clientes e direcioná-las para as áreas responsáveis;


• Participar de reuniões, visitas e iniciativas de relacionamento com clientes;


• Contribuir para projetos de melhoria dos processos e serviços, sempre buscando tornar a experiência do cliente mais simples e eficiente.

O que estamos procurando?

Qualificações

• Formação: Curso superior desejável em Administração, Logística, Comércio Exterior e similares.


• Informática: Pacote Office intermediário.


• Idioma: Inglês Intermediário.


• Experiência: Atendimento ou relacionamento com clientes, acompanhamento de demandas e análise de informações.


• Vivência com sistemas de CRM, indicadores ou Customer Experience será considerada um diferencial.


• Mentalidade Lean: buscamos alguém com forte espírito de melhoria contínua - uma pessoa naturalmente curiosa, comprometida em resolver problemas pela raiz e motivada a tornar as coisas melhores a cada dia.

Habilidades e Competências

• Comunicação clara e empática;


• Foco no cliente;


• Organização e atenção aos detalhes;


• Capacidade analítica e resolução de problemas;


• Proatividade e trabalho em equipe.

Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma organização global onde as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Esperamos pela sua candidatura! #LI-EV1

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