Customer Service Assistant

APM Terminals Inland Services Pvt Ltd; Ipojuca; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Part time

Job summary

A APM Terminals Suape está recrutando um(a) Assistente de Customer Experience para atuar temporariamente na equipe Comercial, com foco em acompanhar a jornada do cliente, gerir demandas e identificar oportunidades de melhoria.

Você irá atuar apoiando a construção de uma experiência simples, eficiente e positiva para clientes e stakeholders, mantendo informações atualizadas e colaborando com diversas áreas para solucionar dúvidas e reclamações, sempre buscando eficiência e qualidade no

Qualifications

• Formação: Curso superior desejável em Administração, Logística, Comércio Exterior e similares.
• Informática: Pacote Office intermediário.
• Idioma: Inglês Intermediário.
• Experiência: Atendimento ou relacionamento com clientes, acompanhamento de demandas e análise de informações. Vivência com sistemas de CRM, indicadores ou Customer Experience será considerada um diferencial.
• Mentalidade Lean: buscamos alguém com forte espírito de melhoria contínua – uma pessoa naturalmente curiosa, comprometida em resolver problemas pela raiz e motivada a tornar as coisas melhores a cada dia.

Responsibilities

• Acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, garantindo que sejam direcionadas e solucionadas;
• Fazer a ponte entre os clientes e as diferentes áreas da empresa, facilitando a comunicação e o acompanhamento das demandas;
• Acompanhar a jornada do cliente e identificar pontos que podem ser melhorados;
• Analisar informações e feedbacks dos clientes para identificar problemas recorrentes, tendências e oportunidades;
• Apoiar pesquisas de satisfação e analisar os resultados para entender como podemos melhorar a experiência dos clientes;
• Manter atualizadas as informações e históricos de relacionamento com os clientes;
• Criar e atualizar comunicados, orientações e conteúdos para facilitar o relacionamento com os clientes;
• Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações com informações relevantes para a tomada de decisões;
• Identificar oportunidades de negócio durante as Interações com clientes e direcioná-las para as áreas responsáveis;
• Participar de reuniões, visitas e iniciativas de relacionamento com clientes;
• Contribuir para projetos de melhoria dos processos e serviços, sempre buscando tornar a experiência do cliente mais simples e eficiente.

Skills

Customer service

Communication

Analytical thinking

Teamwork

Education

Administração / Logística

Tools

CRM systems

Job description

APM Terminals

Energia. Inovação. Oportunidade.

Na APM Terminals Suape, você fará parte de uma transformação histórica no cenário logístico da América Latina. Para quem se destaca em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, esta é uma oportunidade de contribuir para um terminal que está redefinindo a forma como os portos operam.

Localizado em um dos mais estratégicos polos industriais e logísticos do Brasil, Suape é o ponto de encontro entre comércio global, tecnologia e excelência operacional. Como o primeiro terminal de contêineres da América Latina totalmente eletrificado e operado remotamente, estabelece um novo padrão em sustentabilidade, segurança e inovação.

Esta é uma oportunidade única de integrar uma equipe que enfrenta desafios complexos, trabalha de forma colaborativa entre diferentes áreas e participa da construção de processos desde o início. Todos os dias, você contribuirá para fortalecer as conexões entre o Brasil e o mundo, ajudando a construir um futuro mais sustentável, tecnológico e eficiente para o setor.

Se você é movido pela inovação, pelo impacto e pela oportunidade de crescer enquanto participa da construção de algo significativo, a APM Terminals Suape oferece uma experiência de carreira única.

Por que você vai gostar de trabalhar aqui:

• Faça parte de uma operação dinâmica, no centro do desenvolvimento econômico do Brasil.
• Contribua para cadeias de suprimentos que conectam empresas ao redor do mundo.
• Encontre oportunidades para aprender, se desenvolver e impulsionar sua carreira.
• Faça parte de uma cultura de melhoria contínua, onde a curiosidade é incentivada, a busca pela causa raiz dos problemas é valorizada e tornar os processos cada vez melhores faz parte da nossa forma de alcançar resultados.

Estamos atualmente buscando um(a) Assistente de Customer Experience (vaga temporaria) para se juntar ao nosso time Comercial.

Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Customer Experience, apoiando a construção de uma experiência cada vez mais simples, eficiente e positiva para nossos clientes e stakeholders.

Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, gerir demandas e solicitações, analisar dados e identificar oportunidades de melhoria nos processos, canais e serviços da APM Terminals Suape.

Quais são as principais responsabilidades desta função?

• Acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, garantindo que sejam direcionadas e solucionadas;
• Fazer a ponte entre os clientes e as diferentes áreas da empresa, facilitando a comunicação e o acompanhamento das demandas;
• Acompanhar a jornada do cliente e identificar pontos que podem ser melhorados;
• Analisar informações e feedbacks dos clientes para identificar problemas recorrentes, tendências e oportunidades;
• Apoiar pesquisas de satisfação e analisar os resultados para entender como podemos melhorar a experiência dos clientes;
• Manter atualizadas as informações e históricos de relacionamento com os clientes;
• Criar e atualizar comunicados, orientações e conteúdos para facilitar o relacionamento com os clientes;
• Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações com informações relevantes para a tomada de decisões;
• Identificar oportunidades de negócio durante as interações com clientes e direcioná-las para as áreas responsáveis;
• Participar de reuniões, visitas e iniciativas de relacionamento com clientes;
• Contribuir para projetos de melhoria dos processos e serviços, sempre buscando tornar a experiência do cliente mais simples e eficiente.

O que estamos procurando?

Qualificações

• Formação: Curso superior desejável em Administração, Logística, Comércio Exterior e similares.
• Informática: Pacote Office intermediário.
• Idioma: Inglês Intermediário.
• Experiência: Atendimento ou relacionamento com clientes, acompanhamento de demandas e análise de informações. Vivência com sistemas de CRM, indicadores ou Customer Experience será considerada um diferencial.
• Mentalidade Lean: buscamos alguém com forte espírito de melhoria contínua – uma pessoa naturalmente curiosa, comprometida em resolver problemas pela raiz e motivada a tornar as coisas melhores a cada dia.

Habilidades e Competências

• Comunicação clara e empática;
• Foco no cliente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Proatividade e trabalho em equipe.

Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma organização global onde as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Esperamos pela sua candidatura!

#LI-EV1

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