Customer Service Analyst I COD219

JEM Systems; São Paulo; Hybrid; BRL 61,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Academia

Telemedicina

Descontos em psicoterapia

Bônus anual

Descanso remunerado

Job summary

A JEM Systems, com escritórios em Phoenix, Reino Unido, São Paulo e Joinville, busca profissional para atuar na área de compras/atendimento ao cliente, com foco em manter prazos e resolver reclamações em marketplaces.

Você irá acompanhar o ciclo dos pedidos, auxiliar na resolução de clientes, responder avaliações com empatia e trabalhar com logística e vendas para atender necessidades. Requisitos incluem inglês avançado, graduação, boa comunicação e proatividade.

Qualifications

• Inglês avançado será testado em entrevista.
• Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Ensino superior completo ou experiência equivalente.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prazos.
• Perfil organizado com forte acuracidade em dados.
• Proatividade para identificar problemas e apoiar soluções.

Responsibilities

• Acompanhar o ciclo dos pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega.
• Monitorar e auxiliar na resolução de reclamações de clientes em marketplaces e canais de atendimento.
• Responder avaliações de clientes de forma profissional, clara e empática.
• Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo alto padrão de qualidade nas respostas.
• Identificar problemas recorrentes e apoiar na resolução de forma ágil.
• Trabalhar com equipes multidisciplinares para atender às necessidades dos clientes.
• Mapear recorrências e compartilhar insights para melhoria contínua dos processos.

Skills

Inglês avançado

Comunicação eficaz

Atenção aos detalhes

Gestão de prazos

Trabalho em equipe

Proatividade

Education

Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas

Tools

Zendesk

Freshdesk

Job description

Venha fazer parte de um time que salva lives todos os dias!

Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.

Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você!

Principais responsabilidades

• Acompanhar o ciclo dos pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega
• Monitorar e auxiliar na resolução de reclamações de clientes em marketplaces e canais de atendimento
• Responder avaliações de clientes de forma profissional, clara e empática
• Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo alto padrão de qualidade nas respostas
• Identificar problemas recorrentes e apoiar na resolução de forma ágil
• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares (logística, vendas, entre outras) para atender às necessidades dos clientes
• Mapear recorrências e compartilhar insights para melhoria contínua dos processos.

Requisitos

• Inglês avançado (será testado em entrevista);
• Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas (desejável);
• Ensino superior completo ou experiência equivalente;
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
• Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prazos;
• Perfil organizado, com forte acuracidade em dados;
• Proatividade para identificar problemas e apoiar soluções eficazes.

Diferenciais

• Experiência com marketplaces (Amazon, Mercado Livre, entre outros);
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.);
• Experiência com indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT).

Informações Adicionais

• Disponibilidade para atuar no horário comercial dos Estados Unidos (Phoenix e Atlanta);
• Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias.

Benefícios e Cultura

• Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
• Totalpass (academias parceiras);
• Wellhub
• Telemedicina
• Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
• Vittude – descontos em psicoterapia;
• Bônus anual (atrelado à performance do setor);
• 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
• Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses;
• Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
• Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.

Local De Trabalho e Estrutura

• Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP;
• Horário: das 08h00 às 17h00;
• Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos;
• Contratação PJ (sem prazo determinado).