Customer Marketing Analyst

Ploomes; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Zenklub

Wellhub

Vale alimentação

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Auxílio Creche

Seguro pet

Day Off Aniversário

Resumo da oferta

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina e busca um(a) profissional para atuar em Customer Marketing, fortalecendo o relacionamento com a base de clientes e transformando a jornada pós-venda em uma experiência cada vez mais relevante e geradora de valor.

Você planejará e executará iniciativas de comunicação, engajamento, educação e relacionamento com clientes, atuando em parceria com Customer Success, Growth, Suporte, Produto e Marketing, com foco na adoção, retenção, expansão e

Qualificações

• Experiência com Marketing, Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas.
• Conhecimento de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes.
• Capacidade de criar e executar campanhas de comunicação.
• Boa capacidade de escrita e comunicação.

Responsabilidades

• Fortalecer o relacionamento com a base de clientes e transformar a jornada pós-venda em uma experiência cada vez mais relevante.
• Planejar e executar campanhas, conteúdos e experiências que estimulem adoção, engajamento, retenção, expansão e advocacy.
• Trabalhar em parceria com Customer Success, Account Growth, Suporte, Produto e Marketing para alinhar mensagens e ações.

Conhecimentos

Marketing

Customer Marketing

CRM

Lifecycle Marketing

Customer Success

Segmentação de públicos

Personalização

Análise de dados

Escrita

Trabalho em equipe

Organização

Integração

Ferramentas

Automação de marketing

Plataformas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

APloomesé amaiorempresa deCRMda América Latina.

Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.

Para isso, desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos naautonomia, na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Main responsibilities

Estamos buscando uma pessoa para atuar em Customer Marketing, com a missão de fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes e transformar a jornada pós-venda em uma experiência cada vez mais relevante, próxima e geradora de valor. Essa pessoa será responsável por planejar e executar iniciativas de comunicação, engajamento, educação e relacionamento com clientes, trabalhando em parceria com Customer Success, Account Growth, Suporte, Produto e Marketing. O desafio envolve entender diferentes perfis e momentos da jornada do cliente e transformar esses contextos em campanhas, conteúdos e experiências que estimulem adoção, engajamento, retenção, expansão e advocacy.

Requirements and skills

• Experiência com Marketing, Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Conhecimento de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes;
• Capacidade de criar e executar campanhas de comunicação;
• Boa capacidade de escrita e comunicação;
• Conhecimento de segmentação de públicos e personalização de campanhas;
• Capacidade de analisar dados e indicadores para tomada de decisão;
• Organização para conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Perfil analítico, proativo e orientado à execução;
• Interesse genuíno em entender o comportamento e as necessidades dos clientes;
• Conhecimento de ferramentas de CRM, automação de marketing ou plataformas de comunicação com clientes.

Diferenciais:

• Experiência prévia em empresas SaaS ou tecnologia;
• Experiência em Customer Marketing ou Lifecycle Marketing;
• Experiência com estratégias de retenção, expansão e redução de churn;
• Experiência com Customer Advocacy, programas de indicação ou construção de cases;
• Conhecimento de ferramentas de automação de marketing e CRM;
• Experiência com análise de comportamento e dados de clientes;
• Experiência na criação e gestão de webinars, eventos ou comunidades de clientes;
• Conhecimento de estratégias de comunicação multicanal;
• Familiaridade com métricas de SaaS, como MRR, churn, retention, expansion e NRR;
• Experiência trabalhando em estruturas com forte integração entre Marketing, Customer Success, Produto e Comercial.

Additional information

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub;
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)