Analista de Customer Success Pleno

Ploomes; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de vida

Zenklub

Wellhub

Vale Alimentação

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Auxílio Creche

Plano de saúde pet

Day Off Aniversário

Resumo da oferta

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina e busca um profissional de Customer Success para atuar com retenção, upsell e gestão de contas B2B em um ambiente SaaS. Você fará touchpoints estratégicos, acompanhará a saúde das contas, apoiará negociações para manter clientes e apresentará propostas de serviços, contribuindo para evolução do nosso portfólio e para a visão 360º do cliente.

Experiência em SaaS, foco em métricas de sucesso do cliente e perfil ágil são desejáveis; o trabalho é

Qualificações

• Experiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B.
• Experiência trabalhando em empresas SaaS.
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização.
• Senso de urgência e priorização.
• Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva.
• Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas.
• Perfil ágil e focado em resultados.

Responsabilidades

• Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes.
• Acompanhar a saúde das contas para ações preventivas de churn.
• Apoiar a gestão de crises para negociar a permanência dos clientes.
• Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira.
• Apresentar propostas comerciais de serviços.
• Negociar com clientes que querem reduzir o investimento mensal.
• Ser guardião do contrato do cliente, com apoio jurídico quando necessário.
• Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando estratégico.
• Registrar diagnóstico, interações e negociações no CRM interno.
• Buscar capacitações relacionadas ao produto e negociação.
• Participar e propor melhorias de processos do time de CS.

Conhecimentos

Customer success

SaaS experience

Multi-tasking

Urgency & prioritization

Comunicação

Negotiation

Resultados

Descrição da oferta de emprego

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina. Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial. Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Responsabilidades e atribuições

• Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes;
• Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn;
• Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência;
• Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;
• Apresentar propostas comerciais de serviços;
• Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal;
• Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso;
• Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico;
• Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;
• Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação;
• Participar e propor melhorias de processos do time de CS.

Requisitos e qualificações

• Experiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B;
• Experiência trabalhando em empresas SaaS;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;
• Senso de urgência e priorização;
• Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva;
• Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas;
• Perfil ágil e focado em resultados.

Diferenciais

• Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção;
• Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades;
• Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.

Informações adicionais

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)