Partner Success Manager Pleno (PSM)

Ploomes; São Paulo; Híbrido; BRL 150 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Zenklub

Wellhub

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Auxílio Creche

Plano de saúde pet

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

Ploomes é líder em CRM na América Latina e busca um gerente de parcerias de operações para conectar a empresa aos parceiros de implementação, garantindo entregas de qualidade e experiência consistente para o cliente final.

Você acompanhará projetos, gerenciar riscos e trabalhará de forma integrada com áreas técnicas e de negócios, atuando proativamente para construir relacionamentos de longo prazo em um ambiente híbrido em São Paulo.

Qualificações

• Experiência com programas de Parcerias de Operações e gestão de parceiros.
• Gestão de relacionamento B2B.
• Conhecimento técnico sobre sistemas, processos e implantação de software.
• Capacidade de compreender arquiteturas, integrações e processos de implementação.
• Capacidade de acompanhar projetos e identificar riscos de prazo, escopo, qualidade e satisfação.
• Conhecimento de metodologias e boas práticas de implantação de software.
• Capacidade de analisar indicadores de performance e identificar desvios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de conduzir reuniões com parceiros e clientes.
• Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas.
• Organização para acompanhar múltiplos parceiros e projetos simultaneamente.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de conexão entre Ploomes e os parceiros de implementação.
• Garantir que esses parceiros estejam preparados, engajados e capacitados para entregas de qualidade, mantendo a experiência do cliente final.
• Acompanhar performance, identificar riscos, e apoiar a resolução de problemas.
• Assegurar crescimento do ecossistema de parceiros sem comprometer a experiência dos clientes.
• Atuar na gestão de relacionamento, conhecimento técnico e gestão de riscos.

Conhecimentos

Parcerias de Operações

Gestão de parceiros

Relacionamento B2B

Sistemas e implantação

Arquiteturas e integrações

Gestão de projetos

Métricas de performance

Comunicação eficaz

Conduzir reuniões

Resolução de problemas

Ferramentas

APIs

CRM platforms

ERP systems

Descrição da oferta de emprego

Job description

APloomesé amaiorempresa deCRMda América Latina.

Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.

Para isso, desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos naautonomia, na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Main responsibilities

• Ser o principal ponto de conexão entre Ploomes e os parceiros de implementação;
• Garantir que esses parceiros estejam preparados, engajados e capacitados para realizar entregas de qualidade, mantendo uma experiência consistente para o cliente final;
• Acompanhar sua performance, identificando riscos, apoiando a resolução de problemas e trabalhando para aumentar a maturidade e a qualidade das entregas;
• Garantir que o crescimento do ecossistema de parceiros aconteça sem comprometer a experiência dos nossos clientes;
• Atuar na gestão de relacionamento, conhecimento técnico, acompanhamento de projetos e gestão de riscos.

Requirements and skills

• Experiência com Programas de Parcerias de Operações e gestão de parceiros;
• Experiência com gestão de relacionamento B2B;
• Conhecimento técnico sobre sistemas, processos e/ou implantação de software;
• Capacidade de compreender arquiteturas, integrações, configurações e processos de implementação;
• Capacidade de acompanhar projetos e identificar riscos de prazo, escopo, qualidade e satisfação;
• Conhecimento de metodologias e boas práticas de implantação de software;
• Capacidade de analisar indicadores de performance e identificar desvios;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir reuniões com parceiros e clientes;
• Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização para acompanhar múltiplos parceiros e projetos simultaneamente;
• Capacidade de atuar de forma integrada com áreas técnicas e de negócio;
• Postura proativa para identificação e gestão de riscos;
• Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo sem perder a objetividade na cobrança de resultados.

Diferenciais

Diferenciais

• Experiência com implantação de CRM, ERP ou outros sistemas SaaS;
• Conhecimento da plataforma Ploomes;
• Experiência com gestão de projetos de tecnologia;
• Conhecimento de APIs, integrações e automações;
• Conhecimento de processos comerciais e operações de vendas;
• Experiência com gestão de indicadores de qualidade e satisfação;
• Experiência com treinamento e capacitação de parceiros;
• Experiência com Customer Success em ambientes B2B SaaS;
• Conhecimento de metodologias ágeis ou frameworks de gestão de projetos.

Additional information

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub;
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)