Customer Experience & Strategy Manager

Thomson Reuters Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 320 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo de Trabalho Híbrido

Flex My Way

Grow My Way

Benefícios abrangentes (médico/odontol

Resumo da oferta

A Thomson Reuters Brasil está abrindo a posição de Customer Experience & Strategy Manager para liderar a estratégia de experiência do cliente na operação jurídica. O cargo conecta Customer Success, Onboarding, Suporte, Produto, Marketing e Comercial para acelerar a percepção de valor dos escritórios de advocacia.

Você terá espaço para desenhar a jornada, a proposta de valor e a estratégia de comunidade, com patrocínio direto da liderança, lidando com redesenho de jornadas, onboarding por perfil,

Qualificações

• Experiência consolidada em Customer Experience, estratégia, consultoria ou áreas correlatas.
• Vivência em desenho de jornada do cliente, redesenho de processos ou estratégia de serviços.
• Capacidade comprovada de influenciar sem autoridade direta e conduzir agendas entre múltiplas áreas.
• Conforto com dados para embasar recomendações e priorizações.
• Comunicação executiva: transformar análise em narrativa e decisão.
• Inglês fluente.

Responsabilidades

• Redesenhar a jornada do cliente
• Fortalecer a proposta de valor
• Construir comunidade e inteligência de mercado
• Trazer a perspectiva do cliente para decisões de produto

Conhecimentos

Experiência em CX

Estratégia

Consultoria

Influenciar sem autoridade

Dados para recomendações

Comunicação executiva

Inglês fluente

Descrição da oferta de emprego

Customer Experience & Strategy Manager

A Thomson Reuters é referência global em soluções para o mercado jurídico, e o Legal One é a plataforma que apoia a gestão de escritórios de advocacia no Brasil — da rotina processual à gestão do negócio.

Estamos criando uma nova posição para liderar a estratégia de experiência do cliente na nossa operação jurídica. É uma função transversal e de forte influência: conecta Customer Success, Onboarding, Suporte, Produto, Marketing e Comercial em torno de uma pergunta central — como fazer com que os escritórios percebam valor mais rápido e de forma mais consistente.

É uma cadeira para quem gosta de construir do zero: você terá espaço para desenhar a jornada, a proposta de valor e a estratégia de comunidade, com patrocínio direto da liderança.

Principais Responsabilidades (Key Responsibilities)

Redesenhar a jornada do cliente

• Mapear a jornada ponta a ponta e identificar oportunidades de simplificação
• Desenhar modelos de onboarding por perfil de cliente (high-touch, mid-touch e scaled), com playbooks e marcos de ativação
• Criar um processo estruturado de escuta pós-implantação, com entrevistas e pesquisas recorrentes
• Levar os aprendizados de volta para Customer Success, Suporte, Produto e Comercial

Fortalecer a proposta de valor

• Traduzir a voz do cliente em narrativa de valor por perfil de escritório
• Apoiar Product Marketing e Comercial com materiais de posicionamento e kits por segmento
• Estruturar o portfólio de serviços de Customer Success

Construir comunidade e inteligência de mercado

• Criar uma comunidade de inovação jurídica, posicionando a Thomson Reuters como parceira estratégica do mercado
• Engajar clientes como participantes e embaixadores
• Transformar aprendizados em cases, benchmarks e conteúdos de mercado
• Trazer a perspectiva do cliente para as decisões de produto

Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications)

• Experiência consolidada em Customer Experience, estratégia, consultoria ou áreas correlatas
• Vivência em desenho de jornada do cliente, redesenho de processos ou estratégia de serviços
• Capacidade comprovada de influenciar sem autoridade direta e conduzir agendas entre múltiplas áreas
• Conforto com dados para embasar recomendações e priorizações
• Comunicação executiva: transformar análise em narrativa e decisão
• Inglês fluente

Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications)

• Formação em Direito e/ou experiência de atuação em escritório de advocacia
• Experiência com clientes B2B de serviços profissionais
• Vivência em consultoria estratégica

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos aqui. Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com