Customer Experience & Strategy Manager

Reuters; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo de trabalho híbrido

Grow My Way

Benefícios competitivos

Resumo da oferta

A Thomson Reuters oferece uma posição para liderar a estratégia de experiência do cliente na operação jurídica no Brasil, com atuação transversal que envolve Customer Success, Onboarding, Suporte, Produto, Marketing e Comercial.

Você redesenha jornadas, desenha modelos de onboarding por perfil de cliente e estrutura a escuta pós-implantação, levando aprendizados a melhoria de produto e serviços. Inglês fluente é requerido para comunicação executiva.

Qualificações

• Experiência consolidada em Customer Experience, estratégia ou áreas correlatas.
• Desenho de jornadas, redesenho de processos ou estratégia de serviços.
• Capacidade comprovada de influenciar sem autoridade direta e conduzir agendas entre áreas.
• Inglês fluente, capacidade de comunicação executiva.

Responsabilidades

• Redesenhar a jornada do cliente ponta a ponta e identificar oportunidades de simplificação.
• Desenhar modelos de onboarding por perfil de cliente (high-touch, mid-touch, scaled).
• Criar processo estruturado de escuta pós-implantação com entrevistas e pesquisas.
• Traduzir a voz do cliente em narrativa de valor por perfil de escritório.
• Engajar clientes como participantes e embaixadores, gerando conteúdos e benchmarks.

Conhecimentos

Experiência em CX

Estratégia

Consultoria

Influência sem autoridade

Storytelling de dados

Formação académica

Direito

Descrição da oferta de emprego

**Customer Experience & Strategy Manager Job Description**A Thomson Reuters é referência global em soluções para o mercado jurídico, e o Legal One é a plataforma que apoia a gestão de escritórios de advocacia no Brasil — da rotina processual à gestão do negócio.Estamos criando uma nova posição para liderar a estratégia de experiência do cliente na nossa operação jurídica. É uma função transversal e de forte influência: conecta Customer Success, Onboarding, Suporte, Produto, Marketing e Comercial em torno de uma pergunta central — como fazer com que os escritórios percebam valor mais rápido e de forma mais consistente.É uma cadeira para quem gosta de construir do zero: você terá espaço para desenhar a jornada, a proposta de valor e a estratégia de comunidade, com patrocínio direto da liderança.**Principais Responsabilidades (Key Responsibilities)*****Redesenhar a jornada do cliente**** Mapear a jornada ponta a ponta e identificar oportunidades de simplificação* Desenhar modelos de onboarding por perfil de cliente (high-touch, mid-touch e scaled), com playbooks e marcos de ativação* Criar um processo estruturado de escuta pós-implantação, com entrevistas e pesquisas recorrentes* Levar os aprendizados de volta para Customer Success, Suporte, Produto e Comercial***Fortalecer a proposta de valor**** Traduzir a voz do cliente em narrativa de valor por perfil de escritório* Apoiar Product Marketing e Comercial com materiais de posicionamento e kits por segmento* Estruturar o portfólio de serviços de Customer Success***Construir comunidade e inteligência de mercado**** Criar uma comunidade de inovação jurídica, posicionando a Thomson Reuters como parceira estratégica do mercado* Engajar clientes como participantes e embaixadores* Transformar aprendizados em cases, benchmarks e conteúdos de mercado* Trazer a perspectiva do cliente para as decisões de produto**Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications)*** Experiência consolidada em Customer Experience, estratégia, consultoria ou áreas correlatas* Vivência em desenho de jornada do cliente, redesenho de processos ou estratégia de serviços* Capacidade comprovada de **influenciar sem autoridade direta** e conduzir agendas entre múltiplas áreas* Conforto com dados para embasar recomendações e priorizações* Comunicação executiva: transformar análise em narrativa e decisão* **Inglês fluente****Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications)*** Formação em Direito e/ou experiência de atuação em escritório de advocacia* Experiência com clientes B2B de serviços profissionais* Vivência em consultoria estratégica #LI-MG1 **O que iremos te oferecer?*** **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.* **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** \"\"Flex My Way\"\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.* **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"\"Grow My Way\"\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.* **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.* **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.* **Impacto Social:** Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).* **Fazendo um Impacto Real no Mundo:** Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.