Customer Experience Associate

Maersk Line Limited; Santos; On-site; BRL 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

A Maersk Brasil procura um Analista de Atendimento ao Cliente para acompanhar clientes e gerenciar remessas de ponta a ponta, assegurando conformidade com procedimentos e soluções rápidas.

O profissional trabalhará com diferentes áreas para identificar tendências, solucionar problemas e promover melhorias na experiência do cliente ao longo de toda a cadeia de suprimentos.

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas citadas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com transporte marítimo e terrestre.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Atender clientes por diversos canais (e-mail, telefone, chat, reuniões).
• Apoiar o gerenciamento de embarques com equipes internas para soluções rápidas.
• Gerenciar processos de importação/exportação (FCL, LCL, SCM, Landside).
• Acompanhar métricas de desempenho e qualidade de serviço.
• Construir relacionamentos sólidos com clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Transporte marítimo

Transporte terrestre

Comunicação

Inglês avançado

Trabalho em equipe

Education

Graduação completa em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior

Tools

Pacote Office

Job description

Posição: Customer Experience Associate
Localização: Santos/São Paulo

“Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!”

Nossa oportunidade

Como Analista Atendimento Cliente, você será responsável por acompanhar clientes e administrar o processo de remessa de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos procedimentos aplicáveis e contribuindo para a resolução ágil e eficaz de suas demandas.

Nesta posição, você trabalhará em colaboração com diferentes áreas para identificar tendências, solucionar problemas recorrentes e promover melhorias que fortaleçam a satisfação e a experiência dos clientes ao longo de sua cadeia de suprimentos.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes por diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone, chat e reuniões on-line ou presenciais.
• Apoiar os clientes no gerenciamento de seus embarques, atuando em parceria com as equipes internas para viabilizar soluções rápidas e eficientes.
• Gerenciar processos de importação e exportação, incluindo operações FCL, LCL, SCM e Landside.
• Compreender o negócio, a cadeia de suprimentos e o ciclo de atendimento de ponta a ponta de cada cliente.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
• Participar de reuniões com equipes internas e clientes para avaliar performance e níveis de serviço.
• Apoiar a liderança no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance.
• Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
• Construir e manter relacionamentos sólidos, adotando uma atuação orientada ao atendimento e à satisfação dos clientes.

Estamos procurando por você:

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

• Ensino Superior concluído em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com transporte marítimo e terrestre.
• Vivência com processos operacionais e administrativos.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Inglês avançado.
• Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para aprender, adaptar-se a diferentes situações e inspirar confiança.
• Compromisso com o respeito mútuo, a colaboração e o trabalho em equipe.

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!