Analista de Atendimento ao Cliente | Customer Experience

Maersk; Santos; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Maersk, líder global em logística, busca Analista de Atendimento ao Cliente em Santos (SP). Você acompanhará clientes e gerenciará o processo de remessa de ponta a ponta, assegurando conformidade com os procedimentos e promovendo soluções rápidas.

Trabalhará com equipes internas para identificar tendências, propor melhorias na experiência do cliente e manter relacionamentos sólidos, sempre com foco em satisfação e eficiência da cadeia de suprimentos.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Conhecimento de transporte marítimo e terrestre.
• Capacidade de gerenciar operações e processos.
• Boa comunicação e resolução de problemas.
• Inglês avançado e domínio de ferramentas de escritório.
• Inglês avançado.

Responsibilities

• Atender clientes por diversos canais (e-mail, telefone, chat e reuniões).
• Auxiliar clientes no gerenciamento de embarques com times internos.
• Gerenciar processos de importação/exportação (FCL, LCL, SCM, Landside).
• Compreender o negócio e o ciclo de atendimento de ponta a ponta.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
• Participar de reuniões para avaliar performance e nível de serviço.
• Apoiar liderança no acompanhamento de métricas de performance.
• Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
• Construir e manter relacionamentos sólidos, adotando uma atuação orientada ao atendimento e à satisfação dos clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Transporte marítimo e terrestre

Office

Inglês avançado

Education

Ensino Superior em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Logística

Relações Internacionais

Comércio Exterior

Tools

Pacote Office

Job description

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente | Customer Experience Localização: Santos (SP - Brasil) Modalidade: CLT - 100% presencial

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade! Nossa oportunidade: Como Customer Experience, você será responsável por acompanhar clientes e administrar o processo de remessa de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos procedimentos aplicáveis e contribuindo para a resolução ágil e eficaz. Nesta posição, você trabalhará em colaboração com diferentes áreas para identificar tendências, solucionar problemas recorrentes e promover melhorias que fortaleçam a satisfação e a experiência dos clientes ao longo de sua cadeia de suprimentos.

Principais responsabilidades:

• Atender clientes por diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone, chat e reuniões on-line ou presenciais.
• Apoiar os clientes no gerenciamento de seus embarques, atuando em parceria com as equipes internas para viabilizar soluções rápidas e eficientes.
• Gerenciar processos de importação e exportação, incluindo operações FCL, LCL, SCM e Landside.
• Compreender o negócio, a cadeia de suprimentos e o ciclo de atendimento de ponta a ponta de cada cliente.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
• Participar de reuniões com equipes internas e clientes para avaliar performance e níveis de serviço.
• Apoiar a liderança no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance.
• Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
• Construir e manter relacionamentos sólidos, adotando uma atuação orientada ao atendimento e à satisfação dos clientes.

Estamos procurando por você:

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

• Ensino Superior em Administração, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com transporte marítimo e terrestre.
• Vivência com processos operacionais e administrativos.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Inglês avançado.
• Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para aprender, adaptar-se a diferentes situações e inspirar confiança.
• Compromisso com o respeito mútuo, a colaboração e o trabalho em equipe.

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.