Agente de Atendimento CX - Bilíngue (Espanhol)

Hotmart; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 45.000 - 71.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Benefício flexível

Previdência privada

Seguro de vida

Wellhub

Auxílio creche

Zusammenfassung

A Hotmart está recrutando para a área de Customer Experience (CX) em Belo Horizonte. Buscamos profissional para atuar no atendimento ao cliente via canais digitais, utilizando CRM e analisando métricas para melhorar a experiência com foco na LGPD.

Você trará propostas de melhoria, apoiará outras áreas com insights relevantes e garantirá conformidade com políticas internas, contribuindo para a satisfação do cliente e o sucesso da empresa.

Qualifikationen

• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
• Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.
• Fluência no idioma espanhol.

Aufgaben

• Atender clientes pelos canais da empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações para buscar soluções e gerenciar expectativas com clareza e respeito.
• Interpretar políticas, procedimentos e métricas operacionais, aplicando o conhecimento a atividades diárias e termos de uso.
• Sugerir atualizações e novas ideias para stakeholders, identificando oportunidades de melhoria nos fluxos e processos do seu escopo.
• Garantir o cumprimento das políticas de LGPD pela empresa.

Kenntnisse

CRM tools

Multi-channel support

Digital channels

Spanish fluency

Jobbeschreibung

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

Principais atividades:

• Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
• Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
• Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
• Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.

Qualificações essenciais:

• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
• Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.
• Fluência no idioma espanhol.
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!